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XXXX项目第X次工地开放计划

开放范围：

开放时间

邀请参观客户数量：

楼栋开放时间安排：

XX月XX日X-X栋，计1X户；

10月30日6、15、16栋，计126户；

接待地点：

人员配置：

现场总协调：

接待签到：

陪同看房：

客服统筹：

专业咨询：

工地开放流程：

在接待处凭邀约函登记签到领取参观证→由工作人员陪同带领至现场→工作人员全程陪同至各自房屋参观并填写看

房意见→返回接待处归还参观证→反馈看房意见→结束看房

阶段工作

工地开放节点

责任部门

工作内容

具体实施

责任人

完成时间

准备阶段

项目部

对开放区域房屋进行细部检查，制订整改计划。按计划实施整改

确定陪同客户参加工地开放的人员名单

工地开放活动前现场检查、看房流程演练

对本批次开放区域、房屋进行清理，确保活动安全进行

开放楼栋通水协议准备

客服

工地开放接待场地选择及现场布置

对项目的基本情况、热点的投诉、咨询整理《统一说辞》

通知业主参加工地开放活动

看房记录单、客户签到及礼品签收单等资料准备

工地开放所需物料准备、后勤保障安排

工地开放活动工作人员统一培训：接待礼仪；重点问题说辞；工法展示及材料、品类说明；突发事件处理原则等。

业主工地开放问题记录单定稿

销售

致电客户确认来访时间：规定上午或下午

活动中

物业

工地开放期间业主停车场地的规划和协调

咨询岗

对看房后返回接待处，想在现场得到质量问题解答的业主进行专业解释。

参观岗

项目部安排工程师陪同业主看房，详细记录业主所提问题和意见，并告知客户后续会有专人对客户提出的问题进行回复

信息岗

按房号，对所提问题进行分类、汇总并当天输入电脑，活动后将《看房记录单》移交客服。

协调岗

负责所有开放房屋区域施工单位的协调和调度

主要负责现场可能发生的突发事件的处理,对反应激烈客户进行情绪疏导。

客服

工地开放服务过程品质指导监督

现场物品调配及临时情况处理

活动后

客服

跟进工地开放问题整改进程，适时向业主提供反馈，直至所有问题关闭。

梳理所有工地开放问题记录单

对活动的执行情况、系统问题汇总、异常情况以及热点投诉等进行总结报送

项目部

按所收到的看房问题汇总进行分类至各施工方分工整改

制订工程整改方案，并开始新一轮整改

分析、总结本次工地开放中反映的工程质量方面的问题，并将经验成果转化。

工地开放物料准备

序号

物资名称

数量

到位时间

负责部门

1

安全帽

2

对讲机

3

笔、板夹

4

工法展示板

5

物业展示板

6

临时参观挂牌

7

活动小礼品

8

看房摆渡车

9

复印机1台及折叠椅

十、注意事项

1、接待岗三人，一人负责客户身份验证、参观登记及负责礼品发放，一人专职供水合同签订，一人专职复印材料及引导参观岗人员，。

2、参观岗在陪同看房过程中需做到：

引领并提醒业主注意安全；

告知业主看房时长，掌握看房节奏，控制人员流动速度；

主动向业主介绍项目的进展和关于房屋外观、绿化建设等基本情况；

在开放现场或者进入参观区域后，主动向业主介绍住宅情况，讲解工法；

记录业主在参观中所提出的问题，并有选择的简要回答，将情况记录在《看房记录表》上；

礼貌送别无问题业主；带领有问题业主回到接待处咨询区进行咨询。

把《看房记录表》交给信息岗汇总录入，活动结束后信息岗及时将《看房记录单》移交客服存档。

3、本次工地开放总共x栋楼，到访业主人数较多，分为两套天看房，每组看房时间尽量控制在30分钟以内。

4、参观期间如遇疑难问题或者突发状况，应及时知会协调岗或引导至咨询点进行解答，若客户态度坚持，先登记记录客户意见，隔日回复。

客户关系中心

XXXX年XX月XX日