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作业指导手册
目录
第一章互联网专线故障处理1
一、互联网专线故障定位的原则是什么？2
二、互联网专线故障处理的关键是什么？2
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？2
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？2
五、如何进行单机测试3
六、如何判断光电及光缆故障3
第二章常见故障原因4
一、频繁掉线的故障原因有哪些？4
二、网速慢的故障原因有哪些？4
三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？5
四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？5
五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？5
互联网专线故障处理
互联网专线中断故障处理流程
发生互联网专线故
障，维护工程师接单
电话指导用户并说明‘通
是否可以
情况
通
不通
检查机房相关设备并心^二:机房端口状态:
处理
UP
坏r
不通用户端光电更换用户端光电
否
用户端单机测试用户端光路状态故障是否修复
通光路不通
V
让用户处理内网问坏
机房光电是否坏*更换机房光电
题，回单调度
正常
回单通知线路组处理
故障处理结束
硬件
再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？
答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故
障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通
过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
交换机
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？
答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等
设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？
答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少
有三类型指示灯相同：
1)电源指示灯(POWER或PWR)：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如
果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，
或者电源模块出现了问题。
）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网
线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表
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