电话销售工作总结报告(10篇).pdf

电话销售工作总结报告

如：电话、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户

介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不

过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类

型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已

慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销

售具有明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。

因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人

都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并

不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知

该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接

听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这

样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效

果。克服内心障碍的方法有以下几个

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常

的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我

们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前

景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的

损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

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2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我

们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我

们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己

如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我

们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也

不会恐惧。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电

话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值

的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介

绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如

不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联

系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联

系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电

话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或

者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本

谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力

重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码

你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

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、联系人要有决定权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人

群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨

询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯

业、中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，

我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工

会采购人员的信息。

电话销售工作总结报告（二）

过去的____年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;已经三年有

余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败

的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三

年，一定要混出个样子来。

如果说____是拼搏的一年，____是勤奋的一年，____是转型的一

年，那我的____就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持

的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持

一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已

经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒

冷的冬天，那时的环