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3篇
市场调研工作计划书篇一
一、主题确定：
经过搜集到的市场资料，并对资料的分析和讨论，我们了解到手机的使用
者的数量，每年呈上升趋势，手机卖场如雨后春笋，使手机卖场的竞争压力逐
年增加，我们针对此现象，对市的手机市场的消费者做详细的调查，并对通讯
起了宣传的作用。
二、研究目的：
1、提高通讯手机卖场的知名度
2、提高通讯手机的销售量
3、减轻通讯在手机卖场的销售压力
4、提高通讯服务人员的服务质量
三、研究内容：
1、消费者（老年人、中年人、中学生）
（1）消费者购买手机的价位
很多消费者购买手机是看重的是价格，所以价格是我们调查的重点之一
（2）消费者对手机功能的要求
处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需求
（3）消费者对手机卖场服务人员态度的要求
由于卖手机的店面很多竞争激烈，因此留住消费者的往往是服务人员的态
度
（4）消费者对手机售后服务的要求及满意程度
为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很大的份额
（5）消费者对手机品牌的要求
消费者认为好品牌手机，其质量、功能往往是比较高的
2、手机市场
（1）调查影响手机销售的的因素
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①手机价格
由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各方面都相差无
几，因此采取价格上的变动会吸引更多消费者
②手机质量
许多消费者买手机都很注重其核心价值，但影响其核心价值的往往是手机
的质量
③手机外观
在手机价格、功能、质量完全一样的`情况下，手机外观往往会更吸引消费
者
④卖场的内、外部环境
店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等，往往会决定一位消费者购
买心情和购买欲望，致使顾客流量减少
（2）调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额，以及在市区手机卖场中
所占的份额
（3）调查市区通讯的竞争者的优势、劣势
3、调查通讯手机卖场的服务人员
（1）服务人员对业务的熟练程度
对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一
些
（2）服务人员的综合素质
①职业素质
②道德素质
③文化素质
（3）服务人员的销售技巧
①语言
服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，
同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者
②神态
2页共6页
服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势
可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多
注：调查通讯手机卖场服务人员10—20人
3、调查通讯手机卖场的服务人员
（1）服务人员对业务的熟练程度
对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一
些
（2）服务人员的综合素质
①职业素质
②道德素质
③文化素质
（3）服务人员的销售技巧
①语言
服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，
同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者
②神态
服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势
可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多
注：调查通讯手机卖场服务人员10—20人
四、样本情况
样本区域分布：某某市
消费者样本：从全市通讯多家手机卖场中随机抽出10家通讯商场周围的消
费者
方案一：桥东10家手机商场周围的消费者
方案二：桥西10家手机商场周围的消费者
（2）消费者样本：手机使用者200—250人
五、调查方式：
1、询问法：
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