旅游服务礼仪教案.docx

旅游服务礼仪教案

第一章旅游服务礼仪概述

教学目标：

1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义。

2.掌握旅游服务礼仪的养成途径。

教学重点：

深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识。

教学过程：

1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行。

2.清点人数。

3.讲授新课：第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则。

第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则

一、旅游服务礼仪的概念

礼：指人们在社交活动中表现出的尊重、关爱、友好等态度和行为。

仪：指人们在特定场合、特定时间、特定环境下的行为规范和礼节。

二、旅游服务礼仪的特点

1.广泛性：旅游服务礼仪适用于所有旅游服务行业。

2.实用性和灵活性：旅游服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。

3.共同性和差异性：旅游服务礼仪有一些共同的规范，也存在一些因地域、文化等因素而有所不同的礼仪规范。

三、旅游服务礼仪的原则

一）服务礼仪的基本原则

1.尊重：尊重服务对象的人格、权利和感受。

2.一视同仁：不论服务对象的身份、地位和财富状况，都应该给予同等的尊重和关注。

3.热情：热情周到的服务能够让服务对象感受到被重视和关爱。

4.合宜：服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。

5.宽容：要有容忍心态，对服务对象的一些小错误和不适当的行为要宽容。

6.自律：服务人员需要自律，不断提升自己的服务水平和素质。

二）旅游服务礼仪中的“3A”原则

1.接受：亲和友善地接受服务对象。

2.重视：真心实意地重视服务对象。

3.赞美：恰到好处地赞美服务对象。

课后小结：

本节课，研究了旅游服务礼仪的概述，了解了其特点和原则。希望同学们能够将礼仪运用于生活和工作中，提升自己的服务水平。

作业：

列举旅游服务礼仪的基本原则和“3A”原则。

第二节旅游服务礼仪的意义及作用

一、加强旅游服务礼仪修养的意义

1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要。

2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要。

3.礼仪是塑造旅游从业人员个人形象的需要。

二、礼仪在旅游服务中的作用

1.有助于从业者的个人发展。

2.有助于改善企业的内部环境。

3.是提供优质服务的关键。

4.有助于解决旅游服务纠纷。

5.有助于提升国家形象。

课后小结：

本节课我们研究了旅游服务礼仪在旅游服务中的作用和意义，希望同学们能够认真研究，将礼仪运用到实际工作中。

作业：

简述旅游服务礼仪在旅游服务中的作用。

第三节旅游服务礼仪的培养及运用

一、端正服务态度。

二、培养职业道德。

1.爱岗敬业。

2.公平诚信。

3.严于律己。

三、研究礼仪知识。

四、参加社会实践。

五、增强文化底蕴。

六、塑造良好的行为模式。

课后小结：

本节课我们研究了旅游服务礼仪的培养及运用，希望同学们能够认真研究，将礼仪运用到实际工作中。

作业：

预下一章节的内容。

第二章旅游服务人员的仪容、仪表、仪态

教学目标：

1.理解仪容、仪表、仪态的概念和作用。

2.掌握旅游服务仪容、仪表、仪态规范。

教学过程：

1.清点人数。

2.讲授新课：第二节旅游服务人员的仪容、仪表、仪态。

课后小结：

本节课我们简单了解了旅游服务人员的仪容、仪表、仪态，希望同学们能够认真研究，将其运用到实际工作中。

作业：

无。

1.安全教育：

在课程开始前，首先进行安全教育，教育学生预防流感，多喝水等。

2.清点人数：

确认学生到齐后，开始讲授新课。

讲授新课】

第一节：仪容、仪表、仪态概述

在本节课中，我们将了解仪容、仪表、仪态的定义和作用，并研究旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。

一、仪容、仪表、仪态的定义

1.仪容：指一个人的外观、容貌。

2.仪表：指一个人的外表。

3.仪态：指一个人呈现出来的一言一行。

二、仪容、仪表、仪态的作用

1.有助于塑造良好的个人形象。

2.有助于拉近与宾客的心理距离。

3.有助于增强服务人员的自信心。

四、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求

1.仪容：

发型要得体；

面部要清爽。

2.仪表：

着装要整洁；

配饰要得当。

3.仪态：

站姿要端正；

手势和表情要自然。

课后小结：

本节课我们了解了仪容、仪表、仪态的概述，以及它们在工作和生活中的重要作用。

第二节：旅游服务人员的仪容、仪表

在本节课中，我们将重点研究旅游服务人员的发型设计、面容修饰和服饰。

一、发型设计

1.发型与脸型：根据不同的脸型，设计适合的发型。

2.发型与体型：根据不同的体型，设计适合的发型。

实训项目一：

老师进行示范讲解，再找几个不同脸型的同学出来给他们打理一个适合他们脸型的发型出来。

二、面容修饰

1.化妆程序和技巧：包括上妆、修妆和卸妆。

2.男士面容的修饰：包括耳朵、眼部、口腔、鼻部和唇部的修饰。

实训项目二：

化妆技巧的练，要求学