医疗器械（耗材）项目售后服务方案.docx

PAGE1

医疗器械（耗材）项目售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务响应 1

第二节保证措施 1

第三节完善的服务体系 4

第一节售后服务响应

我公司就售后服务响应如下：

我公司根据在供货完成的情况下，提供售后技术支持、质量保证期内服务，以及保证期后服务的延续，是本项目建设供货商应认真履行的责任与义务。因此，我方将以良好的质量保证体系，继续做好售后服务工作，为产品正常的运行提供可靠的保障。

在使用我公司提供的产品过程中，对于客户不能解决的关键问题，我方免费提供支持与服务。

我公司承诺在接到需方的电话后2小时内由专业人员响应，如有需要，4小时内赶到现场，24小时内解决。

第二节保证措施

一、产品质量保障措施

（一）所供设备为原装产品，符合国家三包标准、质量检测标准或国际公认的与上述标准相当或更好的标准。

（二）交货时就所投产品提供生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册、产品说明书，对产品的合法供货渠道说明

（三）我公司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

（四）质保期为1年。

二、交货保障措施

交货期限：按照采购人要求执行

我公司如在本次投标中中标，将及时与采购人沟通联系，提前在仓库内备好足够的保证采购人需要的产品，以便在采购人提出需求时能够立即响应。

产品到到达现场前提前与采购方采购管理人员进行联系，共同对设备的数量和质量进行验收，并出具有验收人和单位负责人签字的验收单。

由用户进行外表检验，检查设备包装是否全新、完好。如发现在此之前已被拆封，用户有权拒绝接收或者要求更换，我方不会以任何理由拒绝或拖延，并承担由此造成的一切损失。

客户依据采购合同、设备装箱单，对所有的货物进行验收。如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，需方做出详尽的现场记录。此现场记录可用作缺失、更换货物的有效证据。供方按需方验收报告在限期内进行补货、更换货物，由此产生的有关费用由供方承担。逾期未完成货物交付的，由供方承担相关的违约责任。

第三节完善的服务体系

建立以总经理为首的项目服务管理体系：

总经理

总经理

客户服务中心

客户服务中心

售后服务小组

售后服务小组

技术服务小组

技术服务小组

标准化的服务流程：