物流运输服务服务作业规范.docx

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物流运输服务服务作业规范

目录

TOC\h\z\u第一节班前 1

第二节班中【运输任务接收】 2

第三节班中【取货】 3

第四节班中【送货】 7

第五节班后【工作总结】 10

第一节班前

（1）设施设备检查

作业内容：社会运力企业每日班前应要求驾驶员对运输车辆状态进行检查。

质量标准：确保配送车辆状态正常。

（2）掌握运输任务重点

作业内容：社会运力企业应根据招标人需求，全面掌握当日运输任务及任务重点。

质量标准：掌握信息及时、准确，并对任务完成具有相关保证措施。

第二节班中【运输任务接收】

作业内容：招标人向社会运力企业下达运输任务的指令，招标人可通过信息系统、手机APP、纸质单据等方式向社会运力企业下达任务订单，社会运力企业相关工作人员应根据招标人的要求（确认方式可能为通过信息系统、手机APP或其他方式）在10分钟内对任务订单进行接单确认。并积极调度运营资源做好运营准备（除经过招标人同意，社会运力企业不得以任何理由拒绝接收招标人发出的任务订单，社会运力企业10分钟内未确认订单，视同社会运力企业已经确认）。

质量标准：1.按时完成任务接收，进行相应信息处理。2.接收任务、信息反馈及时，准确。

第三节班中【取货】

（1）取货运输准备

作业内容：1.社会运力企业接到取货运输任务信息后，检查车辆性能，三证（驾驶证、行驶证、道路运输许可证）、单据、配套物料以及仪容仪表等。2.社会运力企业司机出车前再次与客户确认货物品名、包装、数量、重量、地址、上门取货时间等信息，并告知客户做好装卸机具和人员的准备工作。

质量标准：1.车辆性能良好，证件、单据、配套物料齐全及仪容仪表规范。2.取货重点事项明确、注意事项清晰。

（2）上门取货

作业内容：社会运力企业司机开始上门取货时出发前点击招标方指定的手机APP“出发”按钮。

质量标准：1.APP操作规范、及时。2.遵守交通规划，安全驾驶，保持联系畅通。3.对途中车辆异常情况，处置及时，并将信息及时报招标人指定工作人员。

（3）查验货物

作业内容：1.到达取货地点后，与客户共同对货物进行清点，确定货物相关信息，完成货物交接。2.遇货物重量、运距与信息不符时，核定完毕报招标人指定工作人员。3.遇货物外包装破损，请客户改善包装，如客户不同意改善包装，通过手机拍照上传，经招标人同意，司机在交接单上记事栏内注明货物状态，双方签字确认。4.遇禁止、限运的货物有权拒绝承运并向招标人指定工作人员汇报。

质量标准：1.业务基础知识熟练。2.用语规范，作业规范。3.单据传递安全、完整；

（4）货物装车

作业内容：1.社会运力企业司机向客户说明装车要求及注意事项，按照货物性质、要求、堆码层数的规定，平稳装车码放，并对货物进行加固。2.全程指导装车，清点件数，确保货物完整无损。

质量标准：货物装载要做到大不压小，重不压轻，箭头向上，严禁超载偏载。

（5）货物交接

作业内容：1.货物装车完成后，客户在交接单单证上签字确认。2.社会运力企业司机点击手机APP上的“取货完成”按钮。

质量标准：1.交接记录信息清晰、手续齐全，交接自双方签字后，作为划责依据。2.保证交付确认信息的真实性和准确性。

（6）货物进站

作业内容：1.联系招标人指定工作人员（车站人员），预报到达时间。2.货物到达车站后，及时将货物运到招标人（车站人员）安排的货区货位做好卸车准备。

质量标准：1.遵守交通规划，安全驾驶、保持联系畅通。2.确保货物、单证、设备安全。

（7）货物交接

作业内容：1.招标人指定工作人员（车站人员）安排货物卸车。2.司机与招标人指定工作人员（车站货运员）共同清点货物对货物进行交接，在交接单证上签字确认。

质量标准：1.确保货物、票证交接无误，交接自双方签字起，作为划责依据。2.信息反馈及时。

第四节班中【送货】

（1）送货任务准备

作业内容：1.社会运力企业接到送货上门任务信息后，检查车辆性能，三证（驾驶证、行驶证、道路运输许可证）、单证、配套物料以及仪容仪表等；2.社会运力企业司机出车前再次与客户确认货物品名、包装、数量、重量、地址、送货上门时间等信息，并告知客户做好装卸机具和人员的准备工作；3.遇更改收货人或姓名时，社会运力企业在10分钟内告知招标人指定工作人员，按招标人要求进行处理。

质量标准：1.车辆性能良好，证件、单据齐全以及仪容仪表规范；2.送货重点事项明确、注意事项清晰。3.反馈信息准确、及时。

（2）车站交接

作业内容：1.社会运力企业司机与招标人指定工作人员（车站人员）共同对货物进行清点，完成货物交接。2.遇外包装破损的货物，要求车站加固货物包装，使用手机APP拍照上传，并在物流配送单上注明货物状态，车站开具货运记