保洁员工礼仪行为规范有哪些 (1).docx

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大家都知道，单位保洁的好坏直接影响到整个单位物业大楼的形象，那么该如何做好单位保洁呢下面是为大家整理的保洁礼仪规范，希望能够帮到大家哦!

保洁礼仪规范单位保洁内容有哪些

1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

保洁部员工行为规范一、仪容仪表:

一服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

工服每天清洗一次，不得有异味、污垢迹、破损、保持干净、整齐。

衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤蓝色或黑色，上衣束腰。

穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

不得戴帽公司规定发给的草帽、贝雷帽外、墨镜及袖套。

二发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

三容表：

1、外露肌肤面部、颈部及手要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

精神要集中，不得左顾右盼。

口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等，应手持离地向上。

不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持顾客至上，服务第一的服务宗旨，树立顾客就是上帝的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说对不起，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声您好，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，