高攻击性学生频繁闹事，并提出不合理要求，学校如何处理.docx

高攻击性学生频繁闹事，并提出不合理要求，学校如何处理

案例背景

学生脾气暴躁，易激惹，曾多次通过不合理手段讹诈过他人，此次同样以无理要求向学校索赔，该如何处理？

首先评估是否存在精神心理障碍，比如躁狂、偏执性精神病或者反社会性人格障碍；其次评估自伤自杀或者攻击他人的风险，如果躁狂发作或者是偏执性人格障碍，那么来访者攻击他人的风险很高，若存在自杀或者伤害他人的风险，或者是符合精神疾病的诊断，来访者拒绝就医的，也可强制就医。

第二十八条

疑似精神障碍患者发生伤害自身、危害他人安全的行为，或者有伤害自身、危害他人安全的危险的，其近亲属、所在单位、当地公安机关应当立即采取措施予以制止，并将其送往医疗机构进行精神障碍诊断。

医疗机构接到送诊的疑似精神障碍患者，不得拒绝为其作出诊断。

《中国精神卫生法》

如何回应TA的不合理要求？

坚持原则，了解诉求

坚持原则：

拒绝无理要求，不能强化TA的不合理和无理取闹行为，否则来访者会认为自己越攻击越无理取闹，得到的好处越多，不合理行为是在被强化，那么对来访者的人格是有害的，同时对学校本身也是不利的。

了解诉求：

如果诉求里面有积极合理的部分，那么在坚持原则的基础上可以考虑合适的方式去满足TA的诉求，采取“胡萝卜加大棒”的策略。

“胡萝卜加大棒”策略：胡萝卜加大棒通常指的是一种奖励与惩罚并存的激励方式；是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。