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阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

客服培训流程

客服工作培训及流程介绍：

完成一次网上购物（时间：第1天）

（大致流程：询盘，挑选，退换货，延长时间）

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熟悉产品（时间：第2天）

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常见问题的话术讲解（时间：第3天）

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体验配货，打包，发货，退换货处理（时间：第4天）

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考试（参加笔试不合格者重新培训）

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正式入职

讲解篇：

熟悉产品：

*基本问题解答

1.邮费是怎么计算的？

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

答：邮费根据所在地区不同，邮费也不同，一般6-20元不等。

（江苏，浙江，上海，6元，其他地区10-15元；快递不到的发EMS或者顺丰，需要

顾客补差价）

2.购买多件能否便宜呢？

答：店内所有商品都是实价销售，不接受议价。店内会不定期举办各种促销活动，赠品

可以参考店内促销！

3.我宝宝应该穿什么尺码？你们的尺码标准吗？

答：一般在宝贝详情里面会有建议尺码，个子偏大可选择大一个尺码！

4．衣服的实物和图片一样吗？有没有色差？

答：店内所有商品都是实物拍摄，并提供细节图供顾客参考，但是由于显示器不同，会

有少许的色差，这是无法避免的！

5．店内出售的商品都有货吗？

答：店内所有展示的商品都有货，可直接购买，无需咨询。但是也有个别订单打出，缺

货的情况，我们会及时通知顾客缺货，然后可以进行退货或者换货的事宜！

6．购买多件需要通知客服改价格吗？

答：购买多件的，可以用购物车功能进行购物,购物车是按照单个定单而不是单个商品

自动添加运费的,有点类似在超市购物,先把选好的商品一件件放入购物车,最后一起提

交一张定单,系统会根据客户所在地区自动加上一个固定的运费5元或10元。这样就不

需要改价格了；如果是单件拍下，则需通知客服修改价格！

7．付款后多久能收到货呢？

答：我们承诺在收到货款后24小时内发货,从发出到最终客户收到根据距离的远近1-7

天不等.具体以快递公司承诺到货时间为准.

8．如果收到衣服不合适或者不满意可以退换吗？

答：我们提供便捷快速的售后服务。只要您满足以下条件，您即可办理退换货。

1.收到货7天内。

2.吊牌跟衣服完好，不影响2次销售。（具体售后流程见：售后详解）

9．可以