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口语交际：打电话

教学内容：

本节课主要围绕口语交际中的打电话场景进行教学，包括电话用语、电话礼仪、电话沟通技巧等方面。教学内容将涵盖以下几个方面：

1.电话用语：介绍常用的电话用语，如接听电话、询问对方身份、转接电话、留言等。

2.电话礼仪：讲解打电话时应注意的礼仪，如礼貌用语、注意语气、尊重对方等。

3.电话沟通技巧：探讨电话沟通中的一些技巧，如倾听对方、清晰表达、处理电话中的突发情况等。

教学目标：

通过本节课的教学，学生能够：

1.掌握常用的电话用语，能够进行基本的电话交流。

2.了解电话礼仪，能够在打电话时表现出礼貌和尊重。

3.学会电话沟通技巧，能够有效地进行电话沟通，处理电话中的突发情况。

教学难点：

1.电话用语的正确使用，特别是转接电话和留言的用语。

2.电话礼仪的细节，如注意语气、尊重对方等。

3.电话沟通中的倾听和表达技巧，如何做到清晰明了地表达自己的意思。

教具学具准备：

1.电话模型或道具，用于模拟打电话的场景。

2.电话用语卡片，用于学生练习电话用语。

3.教学PPT，用于展示教学内容和示例。

教学过程：

1.导入：通过一个电话交流的示例，引起学生对打电话的兴趣，引入本节课的主题。

2.电话用语教学：通过PPT展示常用的电话用语，讲解其含义和用法，学生跟随老师一起练习。

3.电话礼仪教学：通过PPT展示电话礼仪的要点，讲解其重要性和具体做法，学生跟随老师一起练习。

4.电话沟通技巧教学：通过PPT展示电话沟通的技巧，讲解其具体做法和注意事项，学生跟随老师一起练习。

5.角色扮演：学生分组，每组模拟一个电话交流场景，使用所学的电话用语、礼仪和沟通技巧进行练习。

6.小组展示：每组选取一个代表进行电话交流展示，其他学生进行评价和反馈。

7.总结与反思：老师对学生的表现进行总结和评价，指出优点和需要改进的地方，学生进行自我反思。

板书设计：

1.电话用语：接听电话、询问对方身份、转接电话、留言等。

2.电话礼仪：礼貌用语、注意语气、尊重对方等。

3.电话沟通技巧：倾听对方、清晰表达、处理电话中的突发情况等。

作业设计：

1.学生回家后，与家人进行一次电话交流，注意使用所学的电话用语、礼仪和沟通技巧。

2.学生写一篇日记，记录自己在电话交流中的体验和感受，包括自己做得好的地方和需要改进的地方。

课后反思：

通过本节课的教学，学生能够掌握常用的电话用语，了解电话礼仪，学会电话沟通技巧。在教学过程中，通过模拟电话交流场景和角色扮演，学生能够将所学的知识运用到实际情境中，提高了口语交际能力。同时，通过小组展示和评价，学生能够互相学习和借鉴，提高了团队合作能力。在今后的教学中，可以进一步加强学生的电话用语练习，提高其口语表达能力。

重点关注的细节：电话沟通技巧

电话沟通技巧是本节课的教学难点之一，也是学生在实际应用中容易遇到问题的地方。以下是对电话沟通技巧的详细补充和说明：

1.倾听对方：

倾听是电话沟通中非常重要的一环。在电话交流中，学生应该专注于对方的话语，避免在对方讲话时打断或者急于表达自己的观点。为了更好地倾听对方，学生可以采取以下措施：

-保持专注：避免在电话交流时分心，将注意力集中在对方的话语上。

-做好笔记：在电话交流中，可以适当做些笔记，记录下关键信息，以便后续回顾和跟进。

-用心感受：通过对方的声音、语速、语调等细节，理解对方的情绪和意图。

2.清晰表达：

清晰表达是电话沟通中另一个重要的技巧。学生应该学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊或含糊不清的词汇。为了做到清晰表达，学生可以采取以下措施：

-明确目的：在电话交流之前，明确自己的沟通目的，梳理好自己的思路和要点。

-结构化表达：将自己的观点和意见按照逻辑顺序进行组织，避免东拉西扯，让对方能够清楚地理解自己的意思。

-使用简单明了的语言：避免使用过于复杂或专业的词汇，尽量使用简单明了的语言进行表达。

3.处理电话中的突发情况：

电话沟通中可能会出现一些突发情况，如对方突然挂断电话、电话信号不好、对方情绪激动等。学生应该学会如何处理这些突发情况，保持冷静和应对能力。以下是一些建议：

-保持冷静：无论遇到什么突发情况，学生都应该保持冷静，不要慌张或情绪化。

-妥善处理：根据具体情况，采取适当的措施，如重新拨打电话、等待对方回拨、道歉解释等。

-转移话题：如果对方情绪激动，可以适当转移话题，缓和气氛，再逐渐引导对方回到主题。

4.注意电话礼仪：

电话礼仪是电话沟通中的重要环节，学生应该注意以下几点：

-使用礼貌用语：在电话交流中，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，展示自己的尊重和礼貌。

-注意语气：保持温和友好的语气