售后案例分析附有答案.docxVIP

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1.天猫国际保税仓发货时效是?[单选题]*

48H

36H

72H(正确答案)

120H

2.以下那种情况下不涉及强制发货?[单选题]*

订单未发货前客户申请退款,商家直接填写发货单号,关闭退款申请

物流走件中,客户申请退款,商家未进行任何拦截操作

未发货前仅退款订单,拦截失败客户收到商品,未拆封要求商家承担运费退货退款

未发货前仅退款订单,拦截失败客户收到商品拆封使用后不喜欢,要求商家退货退款(正确答案)

3.虚假发货如何判定(日常情况下)[单选题]

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