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对政务服务工作的意见和建议

一、提高政务服务的便利性和效率

1.加强政务服务的在线化建设，提供更多的在线申办、查询、预约

功能，减少群众跑腿次数，提高办事效率。

2.推行政务服务一站式平台，整合各部门的业务，使群众能够在一

个平台上完成多项业务办理，避免重复提交材料。

3.建立政务服务中心，提供统一的窗口受理、咨询和办理服务，减

少群众来回奔波和排队等待的时间。

二、加强政务服务的公开透明

4.加强政务信息公开，及时发布政策法规、办事流程、办事指南等

信息，让群众能够清楚了解办事流程和相关要求。

5.建立政务服务评价机制，定期对政务服务进行评估，通过公开评

价结果，激励政务部门提供更好的服务，提高服务质量。

三、加强政务服务的专业性和规范性

6.提高政务服务人员的专业素养，加强培训，提升工作能力和服务

意识，确保为群众提供准确、规范的服务。

7.建立健全政务服务标准和流程，明确办事流程、办事时限和办事

要求，避免因个别人员的主观意识或操作不当导致服务质量下降。

四、加强政务服务的互动和参与

8.建立政务服务的咨询和投诉渠道，及时回应群众的疑问和问题，

解决群众的困难和需求。

9.积极利用社交媒体和新媒体，开展政务服务的宣传和推广，提高

群众对政务服务的知晓度和参与度。

五、加强政务服务的安全保障

10.建立健全政务服务信息安全管理制度，加强对政务数据的保护，

确保群众的个人信息安全。

六、加强政务服务的创新与改革

11.鼓励政务部门创新工作方式和手段，引入信息化技术，提高办

事效率和服务质量。

12.推行“互联网+政务服务”模式，充分利用互联网技术，提供更

多线上办事服务，方便群众随时随地办理业务。

七、加强政务服务的监督和问责

13.建立政务服务的监督机制，加强对政务部门工作的监督和评估，

对服务质量不达标的部门和个人进行问责。

14.鼓励群众和社会组织对政务服务工作进行监督，提供举报渠道，

保障群众的合法权益。

提高政务服务的便利性和效率、加强政务服务的公开透明、加强政

务服务的专业性和规范性、加强政务服务的互动和参与、加强政务

服务的安全保障、加强政务服务的创新与改革、加强政务服务的监

督和问责，是提升政务服务水平的关键。政府部门要积极推进改革

创新，倾听民意，加强对群众需求的研究和反馈，不断提高政务服

务的质量和效益，为人民群众提供更好更高效的服务。