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应对系统外检查来访处理应急预案

一、系统外检查来访定义：

指未接到上级公司通知，且无任何隶属关系的单位或个人突然到加气站检查、来访，均称为系统外检查来访。

二、应对措施：

1、热情接待。站长应本着进门即为客的原则，泡一杯热茶，送一张笑脸，请人落座，态度不卑不亢。

2、了解来意。问清来者是何单位，是代表单位还是个人，来者何意。

3、验证身份。请来者出示相关证件，看证件照片是否是本人，然后看发证机关。

4、分清问题轻重。若私人事件，站长或副站长酌情处理，处理不了的向公司汇报。若因工检查不管来者何单位，何种检查均需向公司汇报，公司接到加气站汇报后，立即向公司主管经理汇报，汇报时应避开来者。

5、沉着应对。按照公司的指示随机应变沉着应对。

6、注意事项：

（1）谈话中不能随意泄露公司或加气站商业机密。

（2）不能随意为来者提供相关报表、台帐。

（3）不轻意为来者许诺。

（4）如来者让站长签字盖章，必须报请公司同意。

（5）若确需执行，需报请公司同意。

（6）不能与来访者发生任何冲突。

（7）如站长或副站长不在，由当班班长通知站长或副站长，并由其热情招待。不与其谈论站长任何事情。以免口径不统一。一切事情由均以站长不在，不了解情况为由，尽量拖延让其下次再来。

三、防范措施：

1、社区情况调查。加气站站长应有一套完整的社区关系档案，详细记录主要负责人的电话、生日、家庭情况、住址、主要社会关系等资料。

2、社区关系走访。加气站站长平时应注意社区关系的培养与走访，并建立友好的关系。对主要关系人做到四访：（1）生日时走访。（2）家庭有重大事件时走访（3）重大节日时走访（4）有困难时走访。

3、关系巩固。加气站站长或副站长与主要关系人应经常性地电话联系，若能及时了解其工作动向，就能及早采取应对措施。

4、各类报表、台帐及发票应放到上锁的资料柜中或其它安全的地方，尽量不要放在未经允许就能其他人员拿到的地方。

5、站长的计算机应设置密码，并保存在有防盗门的房间内。

四、经验总结：

各加气站站长或副站长要做好受检台帐并及时总结应对系统外检查的经验和不足，公司要定期组织加气站站长及副站长交流这方面的经验，并对新上任的站长或副站长进行社交、礼仪等方面的培训。