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培训师的七种武器武器三:声音变化起伏利用声音起伏来提高关注度利用节奏变化营造情绪讲到重点时慢下来强调用沉默避免口头语武器四:身姿挺拔有力挺拔保持正面朝向听众练习:站立训练上挺下压、左右相夹;腰部用力、平视看人;女士双手可放腰间;男士自然下垂贴在裤线培训师的七种武器武器五:步法稳健步法吸引学员注意“三不”:不快速走动显得不稳,不突然走动让人紧张,不频繁走动气场容易散武器六:衣着得体,内外一致外表也重要穿衣与环境协调、穿让自己感觉最好的衣装小常识黄色:技术权威蓝色:温和平静信任感红色:强势黑色领带最好带条纹培训师的七种武器武器七:说话的艺术没有武器胜似武器的是培训师的“说话之道”说话的方法没有标准,但有风格严谨的培训师可以是理性风格,幽默的可以是活泼风格讲故事的技巧:语气活泼、表现出对故事的兴趣、生气勃勃、富有感染力自信说话艺术——沟通沟通的前提:诊断沟通的方式:同理心情绪性格信息Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding先处理情绪,再处理事情。呈现技巧5:做好收尾Review:课程整体回顾Expect:正面引导,表达对学员的期望Thank:表达对学员、培训组织方的感谢外炼之术——课程开发技术课程开发七步成诗1,目前最需要解决什么问题?——先解决思维再解决行动2,哪些行为或因素导致了这个结果?——用鱼骨图梳理3,哪些行为或因素是可以通过培训解决的?4,哪些学习要点应该包含在培训中?5,如果只培训其中3个要点,怎样选择?6,学员出现哪些行为时代表培训有效了?7,除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题?外炼之术——剧本式备课明线(即课程主题)对不同的听众明线可以一样,如《项目管理》辅线:就是论证明线暗线的素材故事等暗线:即课程内容层次根据听众特点调整,如项目管理中对高层的就加入领导力发展,对中层的就加管理实务,对基层的就加职业化,同一个主题讲出不同的层次和特点避免“对焦失准”,一定要重复往主线靠故事素材案例素材图片素材视频素材数字资料外炼之术——培训贵在形式内容都没变,关键是形式的演绎变化!管理学从十九世纪开始,主题从未脱离计划、组织、指挥、协调和控制音乐就那几个音符,但是为什么有那么多的经典之作?内容确定之后,“怎么说”比说什么重要以技术培训为例可使用问题式培训形式的有:技术培训、产品类培训问题式--收集学员的问题--组织讨论--学员自己回答问题外炼之术——冰冻三尺非一日之寒一个讲师没讲过100天的课,不叫有经验一堂课坚持讲十年,不出名才怪一堂课坚持讲二十年,不成为大师才怪一堂课坚持讲三十年,不被人供成神才怪因势而动,如鱼得水建立和谐的讲师学员关系重视企业与培训组织者利益真正的自信和快乐源自内心建立和谐的讲师学员关系培训不在于讲了什么,而在于学员掌握了什么;在课程主题和内容上以讲师为中心,有专业判断;在传递形式和过程上以学员为中心;易于接受不控制对方的行为,但是该做的要做到位案例:学员睡觉不听课,几经提醒也没有效果,怎么办?课后沟通,把课程幻灯片留给睡觉的学员。重视企业与培训组织者利益学员和培训组织者需求不一致时怎么办?为为什么要重视培训组织者?培训组织者为培训师买单,要关注培训组织者的反应表现兼顾,首要考虑领导满意内容站在领导的角度,形势以员工接受的角度培训组织方对培训造成干扰怎么办?客户怎么表现都可以,但是讲师要有更好的办法来处理,讲师是当事人而非旁观者!2.放置T管的位置1.保持通畅,妥善固定防止打折、扭曲、受压,避免脱落。T型管一端通向肝管,一端通向十二指肠;由引流口穿出后用缝线固定于腹壁,下垫纱布;每次换药后应用胶布重新固定;T管不宜太短,尽可能不固定在床上,严防因翻身搬动、起床活动时,牵拉而脱落。3、护理nursing2.保持T管有效引流①定时挤压引流管,保持通畅。定期消毒连接管及更换引流袋。②引流袋放置的位置:病人平卧时,不能高于腋中线;下床活动,应低于腹部切口高度,防止胆汁反流逆行感染。③引流袋放置也不宜太低,以免胆汁流失法过度。长期引流易造成胆汁流失,影响脂肪消化和吸收,可口服胆盐。3、护理nursing④术后5—7天内禁止加压冲洗引流管。若阻塞,用细硅胶管插入T管内行负压吸引。(
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