服务意识培训课件.pptx

服务意识培训课件汇报人：小无名22

服务意识概述客户服务技巧团队协作与服务意识服务流程优化与服务意识服务质量提升与服务意识服务意识在企业文化中的体现contents目录

服务意识概述01

定义服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。重要性服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。