C2C交易平台的客户价值评价——基于淘宝和易趣的实证分析的开题报告.docxVIP

C2C交易平台的客户价值评价——基于淘宝和易趣的实证分析的开题报告

一、研究背景和意义

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为当今消费市场的一种重要形式，而C2C交易平台作为其中的重要一环，已经成为当今网络购物市场的主要平台之一。淘宝和易趣作为国内两大最具代表性的C2C交易平台，向消费者提供了一个广阔的网络购物平台，使得人们可以方便地进行网上交易。针对这个趋势，本研究将以淘宝和易趣为例，深入研究客户在C2C交易平台上的价值评价，旨在探究C2C交易平台所提供的客户价值，为C2C交易平台的发展提供有科学依据的建议和指导。

二、研究目标和内容

本研究的目标是通过分析淘宝和易趣的客户价值评价，探讨C2C交易平台的客户价值，为C2C交易平台的发展提供建议与指导。具体内容包括以下几个方面：

1.探究C2C交易平台的客户价值评价的内涵和构成要素；

2.分析淘宝和易趣的C2C交易平台客户价值评价的差异与共性；

3.深入探究影响C2C交易平台客户价值评价的因素；

4.提出对C2C交易平台的发展提出有针对性的建议和指导。

三、研究方法和技术路线

本研究将采用实证研究的方法，以问卷调查和案例分析的方式进行。

1.问卷调查：通过制定合理的问卷，对淘宝和易趣的C2C交易平台的消费者进行调查。主要调查客户对C2C交易平台的认知、使用情况、购物体验、客户服务等方面的评价，从而了解客户的需求和期望，以及客户对平台的满意度和忠诚度等。

2.案例分析：以淘宝和易趣为例，对比分析两者的客户价值评价的差异与共性，分析影响C2C交易平台客户价值评价的因素，并提出对C2C交易平台的发展提出有针对性的建议和指导。

四、拟解决的问题和预期成果

本研究拟解决以下问题：

1.何为C2C交易平台的客户价值评价，其内涵和构成要素是什么？

2.淘宝和易趣的C2C交易平台客户价值评价的差异与共性是什么？

3.影响C2C交易平台客户价值评价的因素有哪些？

4.如何提高C2C交易平台的客户价值评价？

预期成果：

1.对C2C交易平台的客户价值评价进行深入研究，为研究者提供相关的参考资料；

2.深入分析淘宝和易趣的C2C交易平台客户价值评价的差异与共性，并为C2C交易平台的发展提供有价值的参考意见；

3.为提高C2C交易平台客户价值评价提供建议和指导，为C2C交易平台提供实质性的发展支持。