提升商务谈判效果的礼仪技巧.pptxVIP

提升商务谈判效果的礼仪技巧

CONTENTS商务谈判礼仪概述商务谈判准备阶段的礼仪技巧商务谈判进行阶段的礼仪技巧商务谈判结束阶段的礼仪技巧商务谈判中的非语言沟通礼仪技巧商务谈判礼仪中的常见错误及应对策略

商务谈判礼仪概述01

0102商务谈判礼仪的定义商务谈判礼仪是商业文化的重要组成部分，是商业人士在谈判中展现专业素养和尊重他人的体现。商务谈判礼仪是指在商务谈判过程中，参与者应遵循的一系列行为准则和规范，包括语言、举止、服饰等方面。

恰当的礼仪能够缩短谈判时间，促进双方达成共识，提高谈判效率。良好的礼仪能够展现出谈判者的诚信和专业素养，增强对方对你的信任感。商务谈判礼仪是企业形象和企业文化的直接体现，能够展现出企业的专业性和价值观。提高谈判效率促进互信展现企业文化商务谈判礼仪的重要性

强调个人主义和直接表达，注重时间观念和合同条款的明确性。强调集体主义和关系建立，注重面子和人情世故，以及长期合作关系的建立。强调尊重和等级制度，注重口头承诺和信任关系的建立。强调社区和家庭，注重关系网络和情感交流。西方文化东亚文化阿拉伯文化非洲文化不同文化背景下的商务谈判礼仪

商务谈判准备阶段的礼仪技巧02

包括公司历史、业务范围、市场份额等，有助于更好地理解对方的需求和立场。了解对方公司背景了解对方的职务、权限、过往谈判记录以及个人背景，有助于预测对方的谈判策略和风格。研究对方谈判代表了解谈判对手

在开始谈判前，要明确谈判的主题和关键议题，确保谈判方向不偏离目标。明确自己在谈判中愿意作出让步的底线，并确保底线符合公司利益。确定谈判目标设定可接受的谈判底线明确谈判主题

选择具备专业知识和经验的谈判代表具备专业知识和经验的谈判代表能够更好地理解谈判主题，制定有效的谈判策略。考虑性别、年龄、文化背景等因素选择与对方谈判代表具有相似背景的谈判人员，有助于建立信任和良好的沟通氛围。选择合适的谈判人员

制定多种备选方案在制定谈判策略时，应准备多种备选方案，以便在对方提出无法接受的要求时能够灵活应对。预测对方可能的策略预测对方可能采取的谈判策略，并制定相应的应对措施，有助于在谈判中保持主动。制定谈判策略

商务谈判进行阶段的礼仪技巧03

避免冗长和复杂的表达，直接进入主题，展示专业和高效的形象。开场白中应表达对对方的尊重和友善，建立良好的谈判氛围。开场白中应明确谈判的目的和期望结果，使对方了解你的目标和关注点。开场白应简洁明了表达尊重和友善突出谈判目的开场白的礼仪技巧

在谈判过程中，应全神贯注地倾听对方的发言，避免打断或插话。认真倾听给予积极回应避免转移话题在对方发言后，应给予积极的回应，如点头、微笑或简短的总结，表示理解和关注。在对方发言时，应避免突然转移话题或打断对方，以免影响对方的情绪和谈判进程。030201倾听与回应的礼仪技巧

提问应与谈判主题相关，避免过多或无关的问题，以免干扰谈判进程。提问应适度在回答问题时，应诚实、准确地回答，避免隐瞒或提供虚假信息。回答应诚实和准确在提问和回答过程中，应避免使用攻击性或指责性的语言，以免引起对方的反感和对抗。避免攻击性语言提问与回答的礼仪技巧

说服与让步的礼仪技巧理由充分在说服对方时，应提供充分的理由和证据，以增加说服力。让步应适度在让步时，应根据谈判的实际情况适度让步，避免过大或过小的让步导致对方的不满或怀疑。表达诚意在说服和让步时，应表达出自己的诚意和合作意愿，以促进谈判的顺利进行。

商务谈判结束阶段的礼仪技巧04

在达成协议后，双方应再次确认协议的内容，确保没有误解或遗漏。使用礼貌的语言表达对协议的认可和满意，展现出尊重和友好的态度。向对方表示感谢，并礼貌地结束谈判，道别时表达出期待未来合作的美好愿望。确认协议内容礼貌表达感谢与道别达成协议的礼仪技巧

在未达成协议时，保持冷静和理性，不要表现出过于激动或失望的情绪。保持冷静即使谈判未达成共识，也要尊重对方的立场和意见，表达出对对方的敬意和感激。尊重对方未达成协议并不意味着失败，而是学习的机会。总结谈判的经验教训，为下次谈判做好准备。总结经验教训处理未达成协议的礼仪技巧

信守承诺一旦在谈判中做出承诺，应尽力履行，以建立信任和良好的合作关系。及时沟通在谈判结束后，及时与对方进行沟通，确认后续的行动计划和时间安排。持续关注在谈判结束后，持续关注对方的情况和需求，提供必要的支持和协助，为未来的合作打下基础。后续跟进的礼仪技巧

商务谈判中的非语言沟通礼仪技巧05

保持挺直的坐姿，展现出自信和专业形象。坐姿端正避免过于拘谨或僵硬，保持放松而自然的姿态。姿态自然适当运用手势增强表达效果，但避免夸张或过于频繁的手势。手势得体肢体语言的礼仪技巧

眼神柔和保持柔和的眼神，避免目光游离或过于直视对方。表情自然避免过于夸张或紧张的表情，保持自然和放松的状态。保持微笑微笑可以