海伦酒店年月前厅部基础知识考题附有答案.docxVIP

海伦酒店年月前厅部基础知识考题附有答案.docx

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海伦酒店2023年3月前厅部基础知识考题[复制]

门店：______姓名：______

单选题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题5分，满分100分。)

[填空题]*

空1答案：请设置答案

空2答案：请设置答案

1、前台接待员正在接听电话，此时有客人来到面前时应（）。[单选题]*

A、立即挂断电话

B、让客人等候

C、不予理睬

D、礼貌示意，尽快结束通话并致歉(正确答案)

2、在和客人交谈过程中，错误做法是（）。[单选题]*

A、谈论店里发生的趣事

B、避免谈及伤感、厌恶之事

C、和熟悉的客人开玩笑(正确答案)

D、避免发生争吵

3、公安机关规定酒店客人办理

该用户很懒，什么也没介绍

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