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SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施的开题报告
题目：SCHK公司信息中心的服务质量诊断以及改进措施
1.研究背景及意义
现代企业信息化建设已经成为企业竞争力的重要组成部分，信息中心的重要作用不言自明。SCHK公司信息中心作为SCHK公司的核心技术部门，承担着公司整个信息化建设的重任。然而，在信息化建设快速发展的当下，SCHK公司信息中心在服务质量方面也面临一定的挑战。因此，本课题旨在从服务质量的角度对SCHK公司信息中心进行诊断，以提供改进方案，进一步提升服务质量和企业整体竞争力。
2.研究目的和内容
本研究的目的是对SCHK公司信息中心的服务质量现状进行分析和诊断，并提供改进方案，为SCHK公司信息中心提高服务质量和企业竞争力提供有力的支持。本研究的内容包括以下方面：
（1）服务质量概念和理论研究，引入服务质量模型和评价指标。
（2）SCHK公司信息中心服务质量现状的分析，包括服务质量的构成要素、服务流程、客户需求等方面，通过调查问卷、访谈等方式收集相关信息。
（3）基于服务质量模型和评价指标，对SCHK公司信息中心的服务质量进行评估和分析，确定存在的问题和改进方向。
（4）提出针对性的改进方案和措施，包括组织和管理措施、技术和设备改进、人员培训和管理等方面，以提升服务质量和竞争力。
3.研究方法和流程
本研究采用描述性、比较性和实证性方法，对SCHK公司信息中心的服务质量进行诊断和改进方案的制定。具体研究流程如下：
（1）文献研究，梳理服务质量相关概念和理论，建立服务质量模型和评价指标。
（2）实地调查和收集数据，采用问卷调查、访谈、文献分析等方式，收集SCHK公司信息中心的相关信息，包括服务质量现状、存在的问题、客户需求等方面的信息。
（3）基于服务质量模型和评价指标，对SCHK公司信息中心的服务质量进行评估和分析，确定存在的问题和改进方向。
（4）制定改进方案和措施，针对性地提出服务质量的改进还具体方案和实施计划。
（5）方案实施和监控，对改进方案和措施进行实施，同时对改进效果进行监控和评估，对服务质量进行动态管理。
4.预期成果和意义
本研究预期达成以下成果：
（1）对SCHK公司信息中心服务质量进行诊断和评价，确定存在的问题和改进方向。
（2）提出针对性的服务质量改进方案和措施，包括组织和管理措施、技术和设备改进、人员培训和管理等方面。
（3）制定实施计划和监控方案，有效提升SCHK公司信息中心的服务质量和企业整体竞争力。
本研究的意义在于，为SCHK公司信息中心提供了一种科学的、系统的、可操作的服务质量管理方法，推动企业信息化建设的质量和效益的提高，为企业可持续发展提供有力支持。同时对于其他企业信息中心的服务质量管理也具有一定的借鉴意义。
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