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带领游客参观游览服务过程中，应注意哪些服务流程？

参观游览是旅游团的整个行程中最重要的活动，是旅游者旅游感受得以实现的核心部

分，也是导游服务工作的中心环节。因此，导游人员要在参观游览服务中投入更大精力，

在带团参观游览前应认真准备、精心安排，在参观游览过程中应热情服务、生动讲解，以

满足游客的需求。

第一，出发前的服务

提前到达出发地点

出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。提前到达的作用有以下几点：第一，这

是导游人员工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。第二，地陪可利用这段时间礼

貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和要求。第三，在时间上留有余地，以身作则遵守

时间，应付紧急突发事件，提前做好出发前的各项准备工作。

核实实到人数

若发现有游客未到，地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因，并设法及时找到。若

有的游客愿意留在店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告店有关

部门。

落实旅游团的当天用餐

地陪要提前落实本团当天的用餐，对午，晚餐的用餐地点、时间、人数，标准、特殊

要求逐一核实并确认。

提醒注意事项

出发前，地陪应向游客预报当日的天气、游览景点的地形特点，行走路线的长短等情

况，必要时提醒游客带好衣服、雨具，换上舒适方便的鞋。这些看起来是小事，但会使游

客感到地陪服务很周到细致，也可以少或避游客生病、扭伤、摔伤等问题的发生。

准时集合登车

早餐时向游客问，提醒集合的时间和地点。游客陆续到达后，清点实到人数并请游

客及时上车。上车时，地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车。

开车前，要再次清点人数。

第二，途中导游

（1）重申当日活动安排

安排开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括：午、晚餐的时间地点；向游客

报告到达游览点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。

（2）沿途风光导游

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的

问题。

（3）介绍游览景点

抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要概况，尤其是景点的历史价值和特色。

讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解的有关知识的心理，激起其游览景点的

欲望，并可节省到日的地后的讲解时间。

（4）组织适当的娱乐活动活跃气氛

如旅途时间较长，地陪还可以视情况在车内开展一些娱乐活动，如唱歌、讲故事、讲

笑话、猜谜语等。这时，地陪不应只满足于当一个“演员”，应是一个好的“导演”，要设

法让全体旅游者都参与其中，可以讨论一些游客感兴趣的国内外问题，或做主持人组织适

当的娱乐活动等来活跃气氛。

第三，景点导游及讲解

（1）交代游览注意事项

首先，抵达景点、下车前，地陪要讲清并提醒游客记住游览车的车型、颜色，标志、

车号和停车地点、开车的时间，尤其是下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒游客注

意。其次，在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间、集合时间、地点等。第三，

地陪还应向游客讲明游览参观过程中的注意事项，如所游览场所是一个戒烟地方，请各位

吸烟者注意。

游览中的导游讲解

抵达景点后，地陪的主要工作是带领本团游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导

游讲解。讲解的内容要因人而异、繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值

等方面的内容。讲解时，语言不仅应使游客听得清楚，而且要生动、优美、富有表达力；

不仅要使游客增长知识，而且要得到美的享受。

严格执行游览计划

在景点景区内的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内

使游客充分地游览、观赏；擅自缩短时间或克扣门票费用的做法都是错误的。

注意游客的安全

在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合；适当集中与分散相结合；劳逸适

度并应特别关照老弱病残的游客。在讲解时，地陪也应眼观八方、耳听六路，注意游客的

安全。地陪要自始至终与游客在一起活动，景点的每一次移动都要和全陪、领队密切配合

并随时清点人数，防止发生游客走失和意外事件。

第四，参观活动

（1）做好安排落实工作

安排旅游团到工厂、学校、幼儿园参观时，地陪一般都应提前做好联系落实工作。

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