服务意识培训课件(共27张PPT).pptx

服务意识培训课件;什么是服务;服务---SERVICE;决定服务质量的5个要素;什么是服务意识;服务意识予我;顾客、服务、意识;培养正面的服务意识;服务十要点;服务意识的提升;为客户提供优质的服务给自己带来的

莫大益处;第三，通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。以恰当的语言、恰当的行为提供优质服务，表现出对顾客的尊重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你的个人修养水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务可以使一个粗浅的人变成一个高尚的人。

第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。

;满意度的终极关系;顾客想要的;顾客流失原因比;一个满意的顾客;一个不满的顾客;方便

兴趣

优雅、礼貌

清洁的环境

温馨的感觉

认识并熟悉顾客

产品具有吸引力

提供完整的选择

物美价廉的感觉

让顾客得到满足

令人感觉愉快的环境

提供售前和售后服务

可以帮助顾客成长的事物

;服务意识的心理障碍;职业道德;你付出的越多，你得到的也越多；

帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度

你能够解释有关服务的知识和原理，也能让人确信提供良好的服务是必须的，但这仍不足以对服务人员产生持久的影响，因为许多从事服务行业的人并不是真正用心去服务。

不销售任何产品，销售的是解决问题的方案

购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级

如若不然，再多的培训、再深的理论和再好的激励都将无济于事。

调整自己的心胸，一视同仁的普遍服务原则

对同事像对顾客一样尊重和关心的话，不仅不会遭到他们的嘲讽，还会影响和带动他们向你学习

微笑服务是一笔无形资产

他们总是抱怨：“为什么要我去伺候别人？难道没有别的选择吗？为什么我要受顾客的气？为什么倒霉的事全让我碰上了？”所有这些想法都来自于一个问题：“为什么我一定要为别人服务？”

劣质服务的最大受害者是你自己

一个投诉不满顾客背后有25个不满的顾客

你能够解释有关服务的知识和原理，也能让人确信提供良好的服务是必须的，???这仍不足以对服务人员产生持久的影响，因为许多从事服务行业的人并不是真正用心去服务。

这是一笔无形财富，它随时可以向有形财富转化

一个投诉不满顾客背后有25个不满的顾客

有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识;服务决定成败;服务意识决定服务品质;客户是我们的衣食父母;创造卓越的服务;随着时间的积累，良好的服务几乎已经成了公司的象征

公司就是最佳服务的象征

我们要提供世界上最好的服务

好的服务会使你赢得顾客的心，使你立于不败之地

服务是利润的源泉，松下幸之助曾说过：“心存感谢与服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上”;不销售任何产品，销售的是解决问题的方案

所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神

生活的秘诀就在于给予