《电子商务物流管理》全套课件-课件.pptVIP

总经理财务生产物流市场营销物料管理成品管理运输管理订单处理顾客服务图7-2物流管理结构图总经理物流经理计划控制物流运作采购制造配送物流支持物流资源计划包装装卸仓储库存控制运输预测订单处理需求计划功能计划图7-3物流一体化组织形式6.2.2业务管理

电子商务物流业务管理主要包括10个部分，分别是：电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户关系管理和电子商务物流数据交换。7.2.3质量管理

一、电子商务物流质量的概念和内容

长期以来，物流行业的传统思想，数量观念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念中，强调解决产需在时间、空间的分离，从而创造出时间及场所效用，但是人们在理解时往往以商品的量来补足产需之间的差额，而忽视了在创造时间及场所效用中质量的作用。物流过程中丢失、损坏、变质、延误等事故，不仅使物流中货物数量受到损失，而且使货物质量损失，其结果是使物流本身和企业经营活动两方面都受到挫折。

物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的生产企业和公司、销售企业等各类企业遭受赔偿损失的支出；处理索赔的行政、法律实务的支出；收回、重新在发送时被退回货物的支出；时间延误的机会损失及利息；公司的信誉损失，订货减少、合同条款不力的为问题，并由此给企业带来的损失。物流质量管理可以定义为：“用经济的办法向用户提供满足要求的物流质量的手段体系”。物流质量的概念既包括物流对象质量，又包括物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量可以做两大类区分，一类是反映现实物流工作的基本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。当然，两者之间没有绝对界限，一个基本质量就有可能使没г黾有湃味鲂某て诤献鳎煌铰灾柿恳残枰谝桓龈龌静僮髦胁拍芴逑帧

四、网站的物流成本网站采取的物流经营模式不同，其物流成本的构成也不同。若网站采取第三方的物流经营模式，其物流成本包括网站自身从事物流活动人员的成本以及支付给第三方(物流企业)的物流成本；若网站采取互用型的物流经营模式，则网站物流成本的构成较复杂，需要根据具体情况进行进一步的分析和研究。6.2.2按发生的流转环节划分的物流成本物流成本类型具体表现进货成本商品由供应单位到需求企业仓库所发生的运输费、装卸费、损耗费、包装费、入库验收和中转单位收取的成本。商品储存成本企业在商品保管过程中所开支的转库搬运、检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。销售成本企业在商品销售过程中所开支的检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。6．2．3按供应链划分的物流成本物流成本类型具体表现供应物流成本企业为生产产品购买各种原材料、燃料、外构件等所发生的运输、装卸、搬运等成本。生产物流成本企业在生产产品时由于材料、半成品、成品的位置转移而发生的搬运配送、发料、收料等方面的成本。销售物流成本企业为了实现商品价值，在商品销售过程中发生的有关运输、包装、推销等的成本。退货物流成本企业产品因质量、规格、型号不符以及不按合同发货，造成客户退货所发生的有关运输、包装等的成本。废弃物物流成本企业某些资产、产品因自然灾害、物理性能、质量事故而损毁后所处理、拆卸、输送、整理发生的成本。6．2．4按物流机能划分的物流成本物流成本类型具体表现货物流通成本货物实体因空间位置转移而发生的成本，包括包装成本、运输成本、保管成本、装卸成本及流通加工成本。信息流通成本为了实现物资价值变换、处理各种物流信息而发生的成本，包括与库存管理、订货处理、客户服务等有关的成本。物流管理成本指为了组织、计划、控制、调配物流活动而发生的成本，如物流工作人员奖金、办公费、差旅费等。其他物流管理成本为了有效地制定物流计划，开展物流管理，也可以按其他不同项目对物流成本进行分类。6.2.5按分析方法进行划分的物流成本一、显性成本1、运输成本2、库存成本二、隐性成本1、管理成本2、逆向物流成本6．3电子商务物流成本管理6．3．1电子商务物流成本6．3．2电子商务物流成本核算6．3．3电子商务物流成本管理6．3．1电子商务物流成本成本计算对象的三个基本构成要素：一、成本费用承担实体二、成本计算期间三、成本计算空间物流成本计算对象的