公务员社会交往中的礼仪知识.ppt

**见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好第117页,共127页，2024年2月25日，星期天**目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第118页,共127页，2024年2月25日，星期天**自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？第119页,共127页，2024年2月25日，星期天**称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。第120页,共127页，2024年2月25日，星期天**恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离：在一米之内正常距离：一米与两米之间防御距离：五米以外第121页,共127页，2024年2月25日，星期天**介绍四大要领介绍的方式介绍的内容介绍的仪态被介绍的态度第122页,共127页，2024年2月25日，星期天**介绍的方式低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人第123页,共127页，2024年2月25日，星期天**介绍的内容准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料第124页,共127页，2024年2月25日，星期天**孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。第125页,共127页，2024年2月25日，星期天**行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅第126页,共127页，2024年2月25日，星期天*感谢大家观看第127页,共127页，2024年2月25日，星期天**女士：女人的基本站立姿势应该是这样的：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此人们称之为“基本T”或者“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了，这就是正确的站姿。站起来应该是很舒服的，很大方的。显得总是镇定、冷静、泰然自若。手呢，放在旁边，轻轻的，好看得多了。（图19）

???男士：正确站姿是挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉（图20）

**我们经常可以看到有些不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。无论你穿什么衣服。裤子或裙子，男士和女士都不能这样做。女士：正确的独是你的腿进人基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边（图21）如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。（图22）绝不能两腿分开(图23)?**多用敬语你好（问候语）请（请求语）谢谢（感谢语）抱歉（抱歉语）再见（道别语）第85页,共127页，2024年2月25日，星期天**五不谈不训斥别人不挖苦别人不纠正对方不质疑别人不补充别人第86页,共127页，2024年2月25日，星期天**五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历第87页,共127页，2024年2月25日，星期天**接电话接电话及时通话语言要规范电话掉线及时回代接电话第88页,共127页，2024年2月25日，星期天**打电话择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉第89页,共127页，2024年2月25日，星期天**创造优势的电话礼仪用词语调态度电话三要素:第90页,共127页，2024年2月25日，星期天**电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话