保健按摩师的礼仪礼节.ppt

（2）感谢感谢，也是一种赞美！受到他人夸奖时，应当说声“谢谢”得到宾客的理解与支持时，别忘真诚地说声“谢谢”。得到领导、同事、朋友的关照后，一定要去当面说声“谢谢”表示感谢，最重要的是真心实意。第53页,共82页，2024年2月25日，星期天5.语言的要求（1）语言要文明（2）语言要礼貌“五句十字”1）您好2）请3）谢谢4）对不起5）再见第54页,共82页，2024年2月25日，星期天（3）语言要准确1）发音要准确2）语速要适当3）口气要谦和4）内容要简明5）土语要少用第55页,共82页，2024年2月25日，星期天第三节保健按摩服务程序和规范要求一、保健按摩服务程序服务程序是指活动的先后顺序，是服务行业的重要组成部分，也是衡量保健企业管理水平的重要标准之一。保健按摩服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。第56页,共82页，2024年2月25日，星期天1.按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。2.宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。3.按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。4.按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。5．做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。第57页,共82页，2024年2月25日，星期天6．受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。7．妻求宾客现场结帐，一般不欠帐屯按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。8．宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光临。9．按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个环节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。第58页,共82页，2024年2月25日，星期天服务程序1、准备工作环境、个人2、迎宾工作鞠躬30度3、按摩服务开始询问顾客有啥要求，如按摩种类和时间、特别不适的部位。第59页,共82页，2024年2月25日，星期天4、按摩后服务注意顾客的保暖，倾听顾客的意见，解答顾客的问题，为顾客结账也是按摩师的任务。5、按摩后的整理更新并铺好新面巾，折叠好按摩巾，洗净双手。每天营业结束后完成清洁工作和下次营业的准备工作。第60页,共82页，2024年2月25日，星期天1、准备工作（1）做好个人卫生工作，穿好按摩制服。（2）在标准位置配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。（3）不得留长指甲，不得佩戴首饰。（4）调整好精神状态，准备精力充沛地为宾客服务。（5）准备好签单用的费用单和笔，以备使用。2、迎宾服务宾客入室后，按摩师要笑脸相迎，站在宾客面前，首先要表示欢迎，接着询问宾客的要求，最后是以宾客到指定的按摩床前。第61页,共82页，2024年2月25日，星期天3、按摩服务（1）按摩师指导宾客摆正体位，礼貌地在宾客身上铺好按摩单。（2）按摩师根据宾客的要求，开始进行按摩。在按摩过程中，对年纪大或有疾患的宾客，一定要仔细询问身体健康状况。根据具体情况运用恰当的方法接触宾客的不适。（3）在按摩过程中，应注意适时与宾客交流，关心宾客冷暖，注意询问是否需要休息，并用诚恳亲切的语言征询宾客是否需要延长按摩时间。对于宾客的非礼轻佻语言行为应予以拒绝和警告，如不听劝告应及时向上级报告。（4）按摩师要认真听取宾客反映的在按摩过程中存在的问题，并耐心给予解答。第62页,共82页，2024