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网约车公司管理制度

第一章总则

第一条为了规范网约车行业，保障乘客和驾驶员的权益，提高服务质量，加强市场监管，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于在本市境内从事网约车经营的公司、网约车平台公司及其从事网约车经营活动的驾驶员。

第三条网约车公司应当依法依规经营，按照本管理制度的要求，建立健全公司治理结构、安全管理制度和服务质量管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。

第四条网约车公司应当加强与相关部门的沟通协作，配合市场监督管理部门的监督检查，接受社会监督。

第二章公司治理

第五条网约车公司应当建立健全公司治理结构，确保公司各项业务活动合法合规。

第六条网约车公司应当设立董事会或者监事会，明确公司的管理及监督职责，建立健全内部控制机制，制定公司章程、规章制度等内部管理制度。

第七条网约车公司应当选聘具有相关经验和资质的管理人员，确保公司的经营活动按照法律法规及公司规章制度进行。

第八条网约车公司应当依法纳税，按规定向相关部门报送财务报表和年度审计报告。

第三章安全管理

第九条网约车公司应当建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训。

第十条网约车公司应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录，具备合法的从业资格。

第十一条网约车公司应当定期对驾驶员进行健康体检，确保其身体状况符合驾驶要求。

第十二条网约车公司应当配备安全设备，如安全带、急救箱等，确保乘客和驾驶员的安全。

第四章服务质量管理

第十三条网约车公司应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务承诺。

第十四条网约车公司应当对驾驶员进行培训，提升其驾驶技能和服务意识，确保乘客的出行安全和舒适。

第十五条网约车公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈。

第十六条网约车公司应当建立车辆监管制度，确保车辆的安全和卫生状况符合要求。

第五章监督检查

第十七条市场监督管理部门有权对网约车公司进行监督检查，发现违法违规行为，应当依法予以处罚。

第十八条乘客和驾驶员可以通过投诉渠道向市场监督管理部门举报网约车公司的违法行为。

第十九条市场监督管理部门应当加强对网约车公司的监督检查，及时发现并处理违法违规行为。

第六章法律责任

第二十条网约车公司违反法律法规或者本管理制度的，应当依法承担相应的法律责任。

第二十一条对于严重违法违规行为，市场监督管理部门有权吊销网约车公司的经营许可。

第二十二条对于违反客户隐私、泄露客户信息等行为，网约车公司应当承担相应的赔偿责任。

第七章附则

第二十三条本管理制度自发布之日起生效，如因修订需做适当调整，经相关部门批准后实施。

第二十四条网约车公司在经营过程中应当遵守本管理制度及相关法律法规，做好各项管理工作，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的安全。

以上为网约车公司管理制度，望各位公司严格遵守，合法经营，共同营造良好的市场环境。