全屋定制销售培训及话术技巧.docVIP

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目录

第一量尺前2

量尺前预约话术4

第二量尺中7

第三量尺回来15

第四量尺回访15

第五查房演练会17

第六邀约看图17

第七确定方案18

第八签合同19

量尺前

量尺前预约话术

温馨提醒短信

家居顾问预约、包装设计师

设计师预约、提醒客户亲自前来

量尺服务标准

复述需求、检查错漏

预约确定下次见面时间

量尺中

量尺沟通话术

向客户索取承诺签名

有技巧的告别

量尺回来

对中低端客户不需要出效果图，现场沟通完手绘三维立体图，标注好尺寸，现场设计，现场出图，达到客户满意的需求，让客户在图上签字

量尺碰头会

设计师准备

量尺回访

查房演练会

邀约看图

确定方案

签合同

第一量尺前

预约测量电话

时间:客户预约上门量尺前一天

联系人:设计部经理

打电话前准备:与接待人了解客户信息，及接待过程中客户意见和客户类型，核对客户信息。

电话目的:核对家居顾问与客户沟通需求（产品风格及颜色；量尺空间；是否毛坯；设计要求）；包装设计师；确认量尺时间和地点；邀约客户到量尺现场以便现场沟通。

备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。

一、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？

话术指引:

X先生/女士，您好，我是欧睿宇邦全屋定制旗舰店的设计部经理（XXX），您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗？

那打扰您一分钟的时间，想跟您核对一下量尺时间和具体地址。您的新居地址是（XXXXXX），对吗？

量尺时间是明天上午/下午（XX）点，对吗？

好的，您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是（XX）的对吧，

那其他的产品都已经购买过了吗？

那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业，如果您（XX）空间还没定的话，那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计，看过方案您满意的话，一起定制也更省时省心。如果我们真的不能满足您的需求，您也多个参考意见吖。

您在新居装修的是（XXX）风格的对吗

听XXX（家居顾问）说您在我们店里看上的是（XXX）系列的产品，这个系列是属于（XXX）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主打产品，很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的。那根据您的需求，我帮你安排一位最擅长（XXX）风格设计的x工（设计师）去给您量房吧。像（XXX）小区（最好是当地高端小区）/（XXX）局局长家就是我们x工设计的，x局长还给x工介绍了好几个客户了呢。那明天您对于空间使用还有其他什么需求的话，可以现场跟我们x工沟通。非常感谢您的配合，再见!

温馨提醒短信

尊敬的X先生，您好！您已成功申请“欧睿宇邦”提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX**********将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX**********。谢谢！

设计师预约、提醒客户亲自前来

设：您好！X先生，不好意思打搅您了，我是欧睿宇邦的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您明天下午14:00在新居吗？

设：可要麻烦一下X先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。

二、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？

量尺工具10大件，你带齐了吗？

1、着装整洁——建立良好的第一印象

2、客户信息表——了解客户基本信息，让沟通更加自信

3、7.5m卷尺、激光测距仪——量尺必备道具

4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象

5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感

6、绘图板——方便绘图、测量角度

7、图册资料or介绍PPT——让客户直观了解产品与风格

8、名片——设计师自己的招牌

9、相机/手机——真实记录现场特殊情况

10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象

第二量尺中

量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？

客户疑义：岚音和宇邦是什么关系？为什么约了宇邦测量，会有装修公司设计过来？

解答：首先，岚音和宇邦是一家公司，就如同佳洁士和海飞丝，一个是口腔护理产品，一个是洗护产品，但是两个品牌都是日化洗护，同属于宝洁集团。我们宇邦和岚音就如同这样，同属于一个公司，两个品牌。岚音负责前端的硬装设计+全屋设计+施工，宇邦负责后端生产和安装，专业划分得比较清晰（术业有专攻）；其次，付款都由岚音收取，由我们对接装修过程中的所有事情，省去了业主大量的重复对接，并且我们提供全屋整体方案，一家能够解决装修过程中的对接，配合更为默契；最后，售后保障将由我们岚音负责，免除