物业服务投标方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\z\u24726服务方案 7

6008a.目标及整体设想 7

92951、目标 7

302152、整体设想 8

128212.1、超前性、创造性、全方位服务的意识 8

236722.2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 9

110363、针对本项目制定明确可行的服务理念 10

22903b.管理服务体系 12

134381、组建专业化、高素质的员工队伍 13

46942、实行服务标准化 13

21683、导入ISO9000质量管理体系 13

86414、建立质量监督机制 14

8906c.岗前培训及阶段性培训管理 15

146471、岗前培训 15

268202、阶段性培训 17

849d.日常管理标准及措施 25

294431、日常管理标准 25

299651.1、保洁质量标准 26

35791.2、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准 26

283541.3、绿化养护标准标准 27

285861.4、设施设备管理维护服务及维修服务标准 28

208402、环境卫生管理 29

215622.1、保洁服务的流程 29

49462.2、门厅、大厅的保洁 31

872.3、楼层公共区域保洁 32

306082.4、玻璃门、窗、镜面的保洁 33

244472.5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 34

260032.6、垃圾桶的保洁 34

260152.7、卫生间清洁 35

27682.8、垃圾房清洁技术处理程序 39

221922.9、洗地 41

323562.10、起蜡 43

277062.11、石材保养 44

79562.12、办公室、会议室清洁 45

204482.13、公共走廊清洁 46

261442.14、玻璃清洁 47

233972.15、空调清洁 48

321832.16、墙壁清洁 48

209432.17、照明设施清洁 50

82132.18、不锈钢清洁 51

88382.19、电梯间清洁 51

114142.20、广场保洁方案 52

37592.21、停车场保洁方案 52

26162.22、办公室保洁 53

25752.23、垃圾收集的程序 55

274972.24、垃圾运输及清洁 56

154062.25、保洁工作应急措施 57

258782.26、外墙清洁 59

275563、绿化养护管理 62

69953.1、绿植租摆工作要求 62

114403.2、绿植养护方案 62

61584、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护 65

136964.1、保安服务的工作 65

175914.2、保安服务的目标 66

35484.3、保安服务的要求 66

14704.4、保安队伍的管理 67

156374.5、服务承诺 68

121104.6、安保工作内容 68

287634.7、工作规范 69

12114.8、工作流程及管理 71

94585、设施设备管理维护及维修服务 96

165025.1、给排水设备运行维护 96

319645.2、供电设备管理维护 103

206135.3、空调系统运行维护 112

230185.4、房屋日常养护维修 118

50695.5、电梯运行维护 130

313245.6、消防控制系统运行维护 132

17225.7、弱电系统运行维护 145

27507e.管理规章制度 147

5111、接待投诉制度 147

24682、管理人员文明服务制度 148

11613、员工文明服务制度 149

172284、员工廉洁工作制度 150

25245、对外服务工作管理制度 151

148676、日常行为规范管理制度 151

144427、值班管理规定 153

998、交接班制度 154

203989、对讲机使用制度 154

2345310、保安员培训制度 156

1537211、警棍使用制度 158

3096512、监控系统操作制度 159

992913、物品出入登记制度 159

1282014、重大事件报告制度 160

1908715、消防安全检查制度 163

1023116、消防培训制度