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肝胆脾胃科2011年护理工作总结

本年度在护理部的大力支持、指导下及科内护理人员的共同努力，圆满完成了护理部及科内制定的工作计划具体总结如下：

开展了优质护理服务示范病房

本年度我科非常荣幸地被选为全院优质护理服务试点病房，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意，政府满意”的目标不断前进。1.改革护士分工实施责任制，落实整体护理，实行护理组组长负责制，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。分床到户，责任到人，做到细化分级护理标准，并向社会公示其内容，要求患者的所有生活护理，治疗，康复，病情观察，急救.临终护理.消毒隔离.专科护理.健康指导等全部由护士来完成。责任护士对病人的所有情况了然于心，包括病情的评估计划的制定，治疗措施、护理措施的实施、效果评价、家属的沟通等等。从头到脚，从生理到心理，对病人实施全程无缝隙的护理。既增加了护士的责任心，及时为医生提供病情变化，又密切了护患关系，如责任护士毛文慧分管的病人雷嘉靖，由于大便燥结，不能排出，病人极度痛苦，她就像对待自己的亲人一样，为病人将大便抠出，及时解决了病人的痛苦，病人及家属非常感动，以后每次住院都到我们科。增加了患者住院的回头率，患者满意度明显提高。患者满意度达到了95%以上，科内发放100份护理服务满意度调查表，满意率为99%，患者及家属纷纷通过各种形式赞美护士，护理工作得到患者及家属的高度认可。收到锦旗2个，表扬信10个。2.改革排班方式参照护理部下发的各班护士工作质量标准，结合我科实际工作制订了科内护士工作流程，在排班上，打破了原来的排班模式，推行人性化排班，按忙闲.工作量分配护士，最大限度的发挥每一位护士的积极性，在排班时注意新老搭配，强弱结合，提高技术均衡性，增强高峰段薄弱时段护士人数，倡导护士自主排班，就是在不违背工作原则的前提下，让护士选择自己理想的排班方式，体现人性化的关怀，让护士在自己喜欢的前提下愉快的工作，从而发挥最大的效能。3.简化护理文件书写，采用表格化护理记录单以法律责任和患者安全为底线，简化护理文书，记录护士在患者那里看到的.闻到的.听到的.测到的.做到的，重点是观察内容和主要护理措施。4.建立完善绩效考核与激励机制按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、评优的主要条件。提高了护理人员积极性，充分发挥了护士自身价值。护士在为患者提供整体护理过程中，能力水平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和价值感。

二、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质

1.对各级护理人员进行三基培训，每月组织技术操作考核。每月业务学习2次，每周晨间提问业务学习内容。2.科内有10名护士正在就读本科，发表论文2篇，分别为《噎嗝证的辨证施护体会》、《穴位贴敷治疗病毒性肝炎的护理体会》3.积极参加护理部组织的技术操作考核及各种竞赛，刘怡在组织的静脉留置针操作竞赛中获全院第二名。

三、加强了护理质量与安全管理，严格执行各项护理核心制度，并组织书面考试2次，不定期口头提问，本年度发生护理不良事件2起，对存在的问题组织讨论，并制定改进措施，使护理质量持续改进，各项护理质量达到标准要求。

四、护理工作量：

工作中还存在很多不足：

1.基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

2.病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3.个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。

4.中医特色不突出。

5.护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

6.健康教育不够深入，缺乏动态连续性。