房地产接待话术.pdf

客户、业主电话接待

电话接待

重要的第一声

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂

在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。

声音要清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象?,会让客户产生亲自来公司的

冲动。接电话时,应有“我代表公司形象”的意识。不要在接听电话的过程中暴露

出自己的不良心情。

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调

中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即

使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。?

电话铃声响三声必须接起,一拿起电话就应清晰说出公司及自己的全名。同样,

一旦对方说出其姓名,也可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

“您好,XX地产为您服务。欢迎致电XX地产。”

接听电话时,身旁一定要有笔和纸,以便把信息写下来。

答话尽可能简短而切题。

积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上,而别去想当时所做

的事。如果做不到专心,那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。

简述一下跟对方所谈的内容,以确定自己是否听明白了。

一定要比对方慢挂电话。有时候对方会突然想起什么话要交待,等对方先挂电

话,就可确定对方已讲完了。

“感谢您致电XX,欢迎您有空来访!”?

如果答应回对方电话,那就一定要回,并且在约定的时间之内,说要回电话却没

回,是很糟糕的事。

电话业务接待?

售房业主接待

a.为客户解答问题时,尽可能使用书面用语而非口头语言。

b.主动为业主简单介绍公司,使客户对公司有进一步的了解。

c.电话咨询的业主一般都是很慎重,因为做不到面对面地谈,所以在回答业主

咨询时一定要慎重,电话接待业主主要是把业主的联系方式留下,手机和座机,其次

在去了解出售盘源的情况,不要去故意压低房屋的价格,要求给业主报价要准确,可

稍高于市场价格。留下业主的联系方式、姓名,询问业主的来源(通过什么渠道知道

的电话号码)。尽可能简洁全部了解对方情况,给对方留下好的印象。

d.客户咨询完毕后,物业顾问应主动给业主留下姓名及联系方式,并致谢:“感

谢您致电中原,欢迎您有空来访!”

必须要等客户先挂断电话,然后再挂电话。?

电话业务接待

购房客户接待

a.为客户解答问题时,尽可能使用书面用语而非口头语言。

b.主动为业主简单介绍公司,使客户对公司有进一步的了解。

c.电话咨询的客户,先要询问客户的来源(通过什么渠道知道的电话号码),了

解客户的购房目的,在给客户报盘时,建议报市场价位,不要过高或过低的报价,不要

过急的推荐盘源,对盘源可以适当的多介绍几套,但是不要介绍的特别的详细,询问

客户的看房时间,留下客户的联系方式、姓名,尽可能简洁全部了解对方情况,给对

方留下好的印象。

d.客户咨询完毕后,物业顾问应主动给客户留下姓名及联系方式,并致谢:“感

谢您致电XX,欢迎您有空来访!”

必须要等客户先挂断电话,然后再挂电话。?

电话业务接待

2.咨询楼盘

如果客户大概了解房地产市场,也知道一些经纪公司,可能还有一些购房经验

的话,他对于我们的广告是有选择性的,比如他一直关注某个小区,他听说某个小区

的房子比较好等,他会针对于某个楼盘进行一些详细信息的咨询。

例如:经纪人:您好!?欢迎您致XX,我是经纪人***,很高兴为您服务!

客户:您好,我问一下,你们刊登的XX的那套房子是什么情况?

经纪人:请问您是在哪里看到我们的广告呢?

客户:哦,在热报的广告上

经纪人:是的,我们XX在热报有广告专版,请问您想咨询的是那一套光大花园

的房产是多大面积的?

客户:是一套150平米的三居室,现在是什么情况?

经纪人:这是一套西南向的三居室,格局不错,属于三室两厅两卫;卧室向南,客

厅向西,采光很好好。您看过光大花园的房子吗?你想具体了解些什么信息呢?

客户:没有,觉得面积比较合适,光大花园小区怎么样啊?

经纪人:(光大花园小区介绍,从略),您什么时间方便可以亲自过来考察一下,

我会给您