电子商务物流管理课件-第六讲.pptVIP

第六讲销售与回收物流1.掌握影响销售物流服务水平的要素2.理解回收物流、废弃物物流及绿色物流一、销售物流概述销售物流（Distributionlogistics）含义销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。2．销售系统的功能（1）进行市场调查和需求预测（2）开拓市场和制定销售产品的方针和策略（3）编制销售计划（4）销售订单管理（5）组织产品推销（6）组织对用户的服务工作（7）进行成本分析3．销售物流的主要环节包装、成品储存、订单及信息处理、发送运输和装卸搬运。销售物流管理概述1．销售管理物流含义销售物流管理是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。2．销售物流合理化的原则和途径商物分离输送与配送相结合3.销售物流方案的制定影响销售物流服务水平的要素时间：订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间、订货装运时间可靠性：提前期、安全交货、正确供货通讯方便性订单管理订单过程处理的要素二、客户关系管理概述客户关系管理流程图客户关系管理在物流中的作用客户关系的功能更好的满足客户要求，提高满意度，吸引更多的客户细分客户群体，拓展新业务，提高物流服务效果三、回收与废弃物流概述Returnedlogistics：回收并可以再生利用Wastemateriallogistics：基本或完全失去使用价值，形成无法再利用的最终排放物作用回收与废弃物流技术1．回收与废弃物流的技术特点（1）小型化、专用化的装运设备。（2）简易的储存、包装要求。（3）多样化的流通加工。（4）低成本的要求2．回收物流技术分类（1）原厂复用技术流程。（2）通用回收复用技术流程。（3）外厂代用复用技术流程。（4）加工改制复用技术流程。（5）综合利用技术流程。（6）回炉复用技术物流。绿色物流所谓绿色物流是指在产品全生命周期的各个环节包括运输、储存、包装、装卸和流通加工等物流活动中，采用先进的物流技术、物流设施，最大限度地降低对环境的污染，提高资源利用率，改善人类赖以生存和发展的环境，主要指科学的物流设计、管理和实施，合理的商品运输方案，无害包装的选用，包装物的回收复用，优化资源利用的流通加工等等。发展绿色物流措施（1）政府管制，制定政策法规（2）转变观念，树立全民参与意识（3）物流企业物流流程的绿色再造（4）加强对绿色物流人才的培养案例分析：绿色物流在国外的发展及我国的差距问题：鉴国外绿色物流经验，你认为我国应如何开展绿色物流？**VMI送货自己在用户设库，自己送货，计划性运作VMI送货看板送货用户不设库，自己送货，计划性运作JIT送货配送中心、第三方物流自己不设库，别人设库，别人送货，计划性运作委托配送定时配送、DRP配送自己设库，自己送货，计划性运作自己配送自己送货、用户自提、委托运输自己设库，用户也设库，自己送货，自发性运作传统方式常用操作方式特性表6-25种销售物流方式比较高档次销售服务指导监控，大幅度激励，培养或强化忠诚、规范客户，利用其影响其他客户进行购买自觉长期规范购买，购买量大、频率高、有经济实力、有影响、守信用骨干客户销售服务、客户业绩管理、资信管理、销售促进、激励和监控、培养忠诚规范客户发生自觉购买，但不够忠诚、规范实际客户促销，沟通培养自觉、有意识客户对产品或企业有兴趣，但没有购买行为，有偶然购买行为基本客户发现、联系、沟通客户，提供购买咨询，使客户认识、联系企业显露购买兴趣，但没发生购买行为，或者只是偶然、无意识购买，对企业没有联系、兴趣普通客户广告宣传隐藏、大量潜在客户管理要点特点客户类别客户关系分类管理要点（2）回收物流与废弃物流合理化的经济意义（3）回收物流与废弃物流合理化的社会意义（1）回收物流是社会物资大循环的组成部分*