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一、导购电话沟通话术:
1.邀约到店:
导购:您好,X先生/女士,打扰了,请问您现在方便接电话吗?我这里是欧睿宇邦的工作人员XXX。您收到我们的活动短信了吗?
没有是吧,没关系,我在电话里给您再说一下。*月*日,也就是明天上午*点,我们欧睿宇邦专门针对您小区的业主们,做了一次XX小区设
计方案鉴赏暨家装课堂,诚挚地邀请您过来参加。不论您是否选择我们,对家具布置多些了解,对您以后的装修都是有用的,您说是不是?
A.客户:好的,你们公司在什么地方?
导购:我们门店地址在徐汇区中山西路2305号,地铁宜山路4号口出来,靠近光启城。我们这里有实景样板间的展示,提供场景给您参考。
X先生/女士,明天上午*点咱们见吧,祝您生活愉快!再见!
要点:通过活动、优惠、促销,以及礼品等,将客户预约过来。
B.客户:好的,我看看,有时间我就过去。
导购:X先生/女士,是这样的,现在已有近100位业主进行了预约,预约名额有限,而且装修对于我们来说,都是一件大事,所以我们都是想
方设法想装好,想省时间、省心、省力,更重要的是少花钱,对不对?为了让业主少走弯路,绕过家装的猫腻,所以我们诚挚邀请您过来。
这样,X先生/女士,我帮您先登记上,预留一个名额。
要点:如果客户拒绝,不要轻易放弃,要通过各种优惠、活动以及客户关注的痛点进行各个击破,目的就是邀约客户来店,创造接触的机会,从
而达到成交。
2.预约测量:
导购:您好,X先生/女士,我是欧睿宇邦家装顾问XXX,很高兴为您服务!打扰了,请问您现在方便接电话吗?
A.客户:可以的,你说。
导购:好的。我们欧睿宇邦是一家专注于定制家具行业的企业,有橱柜、衣柜、书柜等,今天我打电话过来的原因是我们收到您在官网(天猫)
上的报名信息,我想请教一下您开始装修了吗?
要点:在电话沟通中,询问客户需求,包含客户喜好的风格、职业、生活习惯、收纳习惯、常住人口及需求等等。
B.客户:现在不太方便,你过些时候再联系我吧!
导购:好的,抱歉打扰了!我晚些时候再联系您,祝您生活愉快,再见!
要点:通话结束后,及时给客户发一条短信,表达清楚在当天什么时间再次致电客户,并表达谢意,让客户感受到我们贴心完善的服务
二、设计师预约测量话术:
时间:客户预约上门量尺前一天
打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,核对客户信息。
电话目的:核对家居顾问与客户沟通需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯;设计要求);包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量
尺现场以便现场沟通。
备注:对每个客户做好登记信息,以便存档管理。
示例:
1.设计部经理:
X先生/女士,您好,我是欧睿宇邦全屋定制旗舰店的设计部经理(XXX),您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗?
那打扰您一分钟的时间,想跟您核对一下量尺时间和具体地址。您的新居地址是(XXXXXX),对吗?
量尺时间是明天上午/下午(XX)点,对吗?
好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是(XX)的对吧,
那其他的产品都已经购买过了吗?
那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,如果您(XX)空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师
帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,一起定制也更省时省心。如果我们真的不能满足您的需求,您也多个参考意见吖。
您在新居装修的是(XXX)风格的对吗?
听XXX(家居顾问)说您在我们店里看上的是(XXX)系列的产品,这个系列是属于(XXX)风格的,您非常有眼光,这个系列是我们公司今年的主
打产品,很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的。那根据您的需求,我帮你安排一位最擅长(XXX)风格设计的x工(设计师)去给您
量房吧。像(XXX)小区(最好是当地高端小区)/(XXX)局局长家就是我们x工设计的,x局长还给x工介绍了好几个客户了呢。那明天您对于空
间使用还有其他什么需求的话,可以现场跟我们x工沟通。非常感谢您的配合,再见!
2.温馨提醒短信:
尊敬的X先生,您好!您已成功申请“欧睿宇邦”提供的上门量尺家居设计服务服务!非常感谢您的信任。主笔设计师XX**********将会在24小
时内与您联系。如需帮助请联系
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