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商务礼仪期末考试重点

一、名词解释（5x4分）

1、涉外礼仪：就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

2、吻礼：吻礼一般是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间，表示亲昵，爱抚的一种见面礼仪。

3、吻手礼：是流行于欧美上层社会的一种礼节，行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时，男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下，是一种高层次的礼节。

4、合十礼：东南亚佛教国家的见面礼。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑；之后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合；上体前倾约30°～45°，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与额同高。

5、交谈礼仪：是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。

6、签字仪式：是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。

7、摆台：是指把各种不同的餐具，酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。

8、制造新闻：公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上，大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件。

9、展览会：是在确定的时间和空间里，依照一定的主旨，设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等，向广大公众开放，以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式。

10、赞助：是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。

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11、礼仪：即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

12、服饰：（广义）服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一。（狭义）服饰仅指衣着穿戴。

13、次序礼仪：商务人员在商务活动中，特别是重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，给予某些公众以必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。

14、宴请礼仪：是指宴请主体为达到某种商务交往的目的，通过特定场合宴请形式，借以宣传和树立自己良好形象的一种商务活动方式。

15、新闻发布会：又称记者招待会。它是社会组织或个人将各类新闻机构的有关记者召集邀请来，宣布某一消息，并就有关问题回答记者们提问的一种具有传播性质的特殊会议。

二、简答题（5x5分）

1、礼仪的功能

（1）有助于提高人们的自身修养。

（2）有助于人们美化自身，美化生活。

（3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

2、涉外交往五不问

（1）不问收入问题（2）不问年纪大小（3）不问婚姻家庭

（4）不问健康状态（5）不问个人经历。

3、个人形象六要素

（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

4、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”

（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中

（2）正式高级场合不光腿；

（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；

（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前

不露脚趾后不露脚跟）；

（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

5、皮肤的护理

（1）首先，要经常保持乐观的情绪。

（2）其次，要保持充足的睡眠。

（3）养成多喝水的习惯。

（4）注意合理的饮食。用正确的方法洗脸、蒸面、面部按摩

6、化妆的礼节

（1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。（2）不要在他人面前化妆。

（3）不要非议他人的化妆。（4）不要借用他人的化妆品。

（5）男士不要油头粉面。

7、简历写作要求

（1）内容必须真实（2）目标明确（3）简单厚实

（4）倒叙的方法（5）经验重点突出（6）简历应配合公司文化

（7）不要附加证书

8、影响宴请规格的主要因素

（1）宴请事由。（2）被邀请主宾的职务、身份、地位。

（5）为他人介绍时，要记住加上被介绍者的头衔，如经理、局长等。

（6）为他人介绍时，被介绍者双方应起身或欠身，以表相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，并相