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A店考核方案
一、总则
（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强班组（部门）之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本考核评价制度。
（二）本绩效考核方案适合酒店各部门。
二、考核原则
为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门班组工作的指引作用，本次考核以班组为单位。绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容及考评标准是结合班组制定的针对班组业绩、费用、员工表现、员工流动以及执行力与目标管理等方面进行考评。起到对酒店各班组（部门）形成正确指导，在酒店内部及整个公司内形成良性竞争的机制。
三、考核内容与方式
（一）考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月26日至本月25日。
（二）根据财务部对酒店经营情况核算，对相关班组（部门）下达各项费用指标（结合经营情况）以及毛利率。
（三）考核内容：
1、公共部分。
2、班组（部门）部分。
四、考核程序与方法
（一）绩效考评人的组成：总经理、副总经理、财务经理、各部门负责人
（二）各考评人的职责：结合指标负责对考评对象进行评分。
（三）评分规则：
1、各班组（部门）公共部分为90分，专业部分为20分，总分110分（餐饮楼面、客房楼层、前厅接待为130分）。
2、各考评人根据公共部分评分及班组（部门）评分，最后取平均分。
3、总经办于每月25日将此表下发到各班组（部门）及评分人，各班组（部门）于次月26日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，报店委会。
五、资料的整理与存档
每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。
综合绩效考核表一
班组：
序号
考核项目
考核内容
分值
考核评分
备注
（一）公共部分
1
执行能力
（20分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，班组（部门）员工100%以上了解。
16-20
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，班组（部门）员工90%以上了解。
15-10
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，班组（部门）执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
4-9
未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。
0-3
2
部门配合
（10分）
能积极配合相关班组（部门）工作，并及时完成与之相应的工作。
9-10
就班组（部门）之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。
5-8
基本配合相关班组（部门）工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。
1-4
不能与其它班组（部门）合作，工作相互推委。
0
3
培训工作
（15分）
能有效、准时的做好本班组（部门）的培训工作，培训效果优良。
11-15
能完成本班组（部门）的培训工作，培训效果一般。
5-10
能完成培训，但培训效果达不到目的。
1-4
未进行任何形式的培训工作。
0
4
员工稳定
（5分）
重视员工队伍建设，积极与员工沟通，班组（部门）员工流动率控制合理。
5
较为重视员工队伍建设，员工沟通良好，班组（部门）员工流动率基本正常。
3-4
不重视与员工沟通及稳定员工队伍，班组（部门）员工流动率较大。
1-2
员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。
0
5
工作效率
（10分）
班组（部门）工作一贯主动，提前完成任务。
9-10
班组（部门）工作较主动且平稳，不需上级催促。
5-8
班组（部门）很少采取主动，需上级催促才能完成。
1-4
班组（部门）工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。
0
6
礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）
根据对班组（部门）员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例或各项规定的违纪情况，扣1分/次，此项分值扣完为止，不计负分。
5
7
安全工作
（20分）
具有高度防火、防盗防恐怖意识、熟背四懂四会。
16-20
重视安全防范工作，懂四懂四会
11-15
较重视安全防范工作，未出现安全事故，懂四懂四会
6-10
不重视安全防范工作，出现了重大安全隐患，不懂四懂四会。
1-5
卫生、服务、设施设备维护不合格，检查过程中被开罚单5次以上
0
8
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。
5
（二）班组（部门）专业考核部分
9
库房保障、收银员技能技巧
（20分）
能在部门要求时间内及时对采购回的物资、物品，采购质量管理的井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。
16-20
基本能在部门要求时间内完成对库房物品的管理能力达到部门要求，收银员
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