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一：
省住宅物业效劳分工程分等级基准价标准
一、综合管理效劳标准与收费基准价
每平方米建筑
级序
效劳要求面积月收费基
别号
准价〔元〕
管理处设小区不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，
1
置发现问题及时处理。
管理人员〔1〕小区经理持证上岗
2
要求〔2〕管理人员挂牌上岗。
3效劳时间周一至周日在指定地点进展业务接待。
〔1〕效劳规应符合物业管理行业规要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修二小时到现
场处理，一般修理三天完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对
违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
一
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管0.1
级
理，做到运作规，账目清晰。
日常管理〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业
4
与效劳主资料档案等〕。
〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形
式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区
住户的30%。
〔8〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程
和收费标准。
〔9〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔10〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的
行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
二管理处设
1小区设置管理处，配置简单办公设备，配有。0.15
级置
管理人员〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
2
要求〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在
3效劳时间
指定地点进展业务接待。
〔1〕效劳规应符合物业管理行业规要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修1小时到现
场处理，一般修理二天完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对
违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管
理，做到运作规，账目清晰。
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