电话营销服务作业标准指导书.docVIP

电话营销服务作业指导书

V1.0

起草部门:质量管理部

管理部门:质量管理部

撰写人:李永欣、陈辉

审核人:杨静

批准人:杜丹

公布日期:20XX年04月29日

修订页

章节修订修订前修订后编号修订内容简述修订人同意人名称日期版本号版本号

李永欣、陈辉20XX-02-231/创建/V1.0

目录

1.目标...............................................................................................错误～未定义书签。2(适用范围......................................................................................错误～未定义书签。3(定义.............................................................................................错误～未定义书签。4(职责.............................................................................................错误～未定义书签。4.1.总经理.....................................................................................错误～未定义书签。4.2部门经理/主管.........................................................................错误～未定义书签。4.3.用户经理.................................................................................错误～未定义书签。4.4.咨询工程师..............................................................................错误～未定义书签。5.电话营销服务工作规范...................................................................错误～未定义书签。5.1.主动电话营销服务规范............................................................错误～未定义书签。

5.1.1培训电话通知....................................................................错误～未定义书签。

5.1.2催交提醒...........................................................................错误～未定义书签。

5.1.3电话回访...........................................................................错误～未定义书签。

5.1.4营销线索处理....................................................................错误～未定义书签。5.2.被动电话营销服务规范............................................................错误～未定义书签。

5.2.1确定用户身份....................................................................错误～未定义书签。

5.2.2未缴费用户电话营销服务..................................................错误～未定义书签。

5.2.3电话营销服务作业规范.....................................................错误～未定义书签。

5.2.4缴费用户营销服务.............................................................错误～未定义书