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我国经济型酒店服务质量的IPA分析以如家快捷与锦江之星为调查对象
一、概述
随着全球经济的不断发展和人民生活水平的提高，旅游业作为一个新兴产业在全球范围内迅速崛起。作为旅游业的重要组成部分，酒店业的发展也日益受到关注。在我国，经济型酒店作为酒店业的一个重要细分市场，以其性价比高、服务便捷等特点受到了广大消费者的青睐。在经济型酒店市场蓬勃发展的同时，服务质量问题也逐渐浮出水面，成为制约其进一步发展的瓶颈。
如家快捷和锦江之星作为我国经济型酒店市场的代表性品牌，其服务质量的好坏直接影响着消费者的消费体验和满意度。本文旨在通过IPA（ImportancePerformanceAnalysis，重要性绩效分析）方法，对如家快捷和锦江之星的服务质量进行深入剖析，以期为我国经济型酒店服务质量的提升提供有益参考。
IPA分析方法是一种有效的服务质量评价工具，它通过对比消费者对服务重要性的感知与实际感受到的服务绩效，来评估服务提供者在不同服务维度上的表现。本文将以消费者需求为导向，通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并运用IPA分析方法对如家快捷和锦江之星的服务质量进行定性和定量评价。
在后续章节中，本文将首先对经济型酒店服务质量的相关理论进行梳理，明确服务质量评价的标准和依据通过对如家快捷和锦江之星的服务流程、服务内容、服务人员等方面的深入调查，揭示其服务质量的现状和问题结合IPA分析结果，提出针对性的改进建议，以期为我国经济型酒店服务质量的提升提供有益借鉴。
1.研究背景：介绍我国经济型酒店的发展状况，以及如家快捷和锦江之星在其中的地位。
随着我国经济的快速发展和旅游业的蓬勃兴起，酒店行业尤其是经济型酒店市场呈现出快速增长的趋势。近年来，经济型酒店以其价格实惠、服务便捷等特点，受到广大消费者的青睐，成为酒店市场的重要组成部分。据中国旅游饭店业协会发布的数据显示，我国经济型酒店数量和市场规模逐年攀升，成为推动整个酒店行业发展的主要力量。
在众多经济型酒店品牌中，如家快捷酒店和锦江之星酒店作为行业的佼佼者，以其稳定的服务质量、广泛的品牌影响力和合理的价格策略，赢得了市场的认可和消费者的信赖。如家快捷酒店作为我国经济型酒店的领军品牌，凭借其遍布全国的网络布局和标准化管理，成为许多商务人士和旅游者的首选。而锦江之星酒店，作为中国规模较大的酒店集团之一，其品牌旗下的经济型酒店以其温馨舒适的环境和优质的服务，在消费者中享有良好的口碑。
本研究的目的是通过对如家快捷和锦江之星的服务质量进行IPA（重要性表现分析）分析，了解两家酒店在服务各维度上的表现与顾客期望之间的匹配程度，从而为我国经济型酒店服务质量的提升提供参考和建议。通过深入分析两家酒店的服务质量，不仅可以揭示当前经济型酒店服务中存在的问题，还可以为行业内的其他酒店提供宝贵的经验和改进方向。
2.研究目的：明确本研究的目标，即通过对如家快捷和锦江之星的服务质量进行IPA分析，以期提升我国经济型酒店的服务水平。
本研究的主要目标在于通过对如家快捷酒店和锦江之星酒店的服务质量进行IPA（重要性表现性分析）分析，以期深入了解我国经济型酒店在服务领域的表现与顾客期望之间的差距。IPA分析是一种广泛应用于服务行业的方法，它将服务质量的各个方面根据其重要性和顾客满意度进行分类，从而帮助酒店管理者识别服务改进的优先顺序。
评估当前服务水平：通过收集和分析如家快捷与锦江之星的客户反馈数据，评估这两家酒店在各个服务维度（如客房舒适度、员工服务态度、餐饮质量等）的表现。
识别服务差距：比较顾客对这些服务维度的重视程度与酒店的实际表现，识别出服务质量的短板，即那些对顾客来说重要但酒店表现不佳的领域。
提出改进建议：基于IPA分析的结果，为如家快捷和锦江之星提供具体、针对性的服务改进建议，旨在优化顾客体验，提升服务满意度。
提升整体服务水平：通过本研究的案例分析，为我国其他经济型酒店提供参考，推动整个行业的服务质量提升，增强我国经济型酒店在激烈的市场竞争中的竞争力。
本研究不仅关注如家快捷和锦江之星的个别案例，更旨在为整个经济型酒店行业提供有价值的服务质量改进策略，从而促进整个行业的可持续发展。
二、文献综述
经济型酒店，作为旅游行业的重要组成部分，近年来在我国得到了迅速的发展。其以价格适中、服务基本满足需求为特点，吸引了大量的消费者。如家快捷和锦江之星作为我国经济型酒店的代表性品牌，其服务质量一直是业界和消费者关注的焦点。
在现有研究中，对于经济型酒店服务质量的探讨多集中在服务效率、客房设施、员工态度等方面。通过文献回顾，我们发现许多学者运用ImportancePerformanceAnalysis（IPA）这一工具，对酒店服务质量进行了深入的分析。IPA方法能够帮助管理者识别出客户对酒店服务的期望与实际感知之
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