电影城各岗位职责标准及制度.docVIP

目录

第一章部门职能与岗位规范标准第一节组织结构与部门职能标准

影城组织构架图

影城营运人员职级图

办公室职能标准

财务部职能标准

策划部职能标准

市场部职能标准

营运部职能标准

技术部职能标准

票务职能标准

影务职能标准

卖品职能标准

保安职能标准

第二节任职资格与岗位职责标准

影城高级总经理任职资格及职责标准

营运部经理任职资格及职责标准

值班经理任职资格及职责标准

财务经理任职资格及标准

出纳人员任职资格及标准

办公室主任任职资格及标准

策划员任职资格及职责标准

美工任职资格及职责标准

营销员任职资格及职责标准

技术主管任职资格及职责标准

放映员任职资格及职责标准

领班任职资格及职责标准

售票员任职资格及职责标准

售货员任职资格及职责标准

营业管理员任职资格及职责标准

保安人员任职资格及职责标准第二章营运人员星级服务标准

第一节公示

观众须知

为您服务

第二节礼仪服务标准

营运人员接待礼仪标准

值班经理接待礼仪标准

迎宾礼仪标准

服务形象标准

施展微笑服务标准

为顾客服务时站姿标准

待客站姿标准

工作中用品使用标准

基本服务用语使用标准

各环节服务用语基本语句

附:其他服务礼貌用语第三节星级服务操作标准

营业前个人准备操作标准

值班经理营业前操作标准

值班经理营业中操作标准

值班经理营业结束后操作标准

售票员营业前操作标准

售票员营业中操作标准

售票员营业后操作标准

售货员营业前操作标准

售货员营业中操作标准

售货员营业后操作标准

营业管理员营业前操作标准

营业管理员营业中操作标准

营业管理员营业结束后操作标准

电影放映员放映前操作标准

电影放映员放映中操作标准

电影放映员放映结束后操作标准

保安员操作标准

顾客抱怨处理标准

顾客投诉操作标准

顾客投诉应对标准

出言不逊顾客接待标准

老、弱、病、残、孕妇顾客接待标准

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退(换)票操作标准

退(换)卖品操作标准第四节星级服务管理标准

营运计划管理标准

市场策划管理标准

宣传工作管理标准

第四章环境卫生与安全星级管理规范

放映设备维护计划

安全保卫

环境卫生

第五章影城规章制度

考核

影城考核实施细则

影城收银管理条例

影城电脑网络管理制度

影城印章、证件管理制度

影城会议管理制度

影城办公用品管理方法

影城图书、音像、资料及报刊杂志管理制度

影城必威体育官网网址制度

影城档案管理制度

影城文书管理制度

附:各种表格

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第一章

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第一节

组织结构与部门职能标准

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文件名影城组织架构图

1

董事会

总经理

市场策划部行政部财务部营运部

放票场卖

映务务品

注:售票、卖品实行双重管理，营运上接受营运部管理，业务上接受财务管理。

文件名影城营运人员职级图

1

总经理

营运部经理

值

放班

映经

主理

管

水放

电映票场保卖

工员务安务品

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文件名财务部职能标准

负责影城财务基础管理工作和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，合理

筹集、使用资金，有效利用影城各项资产，实施成本控制，提高企业经济效益。1、计划控制

(1)执行统一的影城财务会计制度和内部控制制度并组织实施;

(2)编制影城经营计划、预算方案;

(3)监控影城各项经济活动。

2、会计核算

(1)根据影城财务管理要求，建立会计核算体系;

(2)核算影城财务收支;

(3)分析影城现金流量，向决策层客观、准确反映影城的财务状况;(4)定期分析影城经营成果及财务状况，为影城经营决策提供信息;(5)掌握和执行国家税务政策，依法纳税，争取税收优惠政策并用足用好;(6)实施成本控制，对单据进行严格审核;

(7)定期、及时、准确向公司本部上报财务的报表及分析报告。

3、资产管理

(1)建立影城资产管理体系，确保资产安全;

(2)对影城各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用;(3)执行存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。

4、投资管理

对影城的投资项目做好成本、盈利的预测工作，参与影城投资项目的决策。

1

文件名财务部职能标准

5、筹资管理

(1)充分发挥财务杠杆作用，在确定影城最佳资本结构的前提下，为筹资决策提供依据并

负责筹集影城投资资金;

(2)综合分析影响股利分配的各项因素，确定最佳的股利分配方案。6、票务、卖品管理

(1)执行统一的影城票务管理制度、卖品盘存制度、收银管理制度;(2)会员卡、储值卡、贵宾卡的管理，确保各类卡正常运营;(3)