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舆情管理培训心得[五篇范例]

第一篇:舆情管理培训心得

参加舆情管理高级研修班心得

——新媒体时代涉警舆情的“世界观”与“方法论”

美国连线杂志对新媒体的定义:“所有人对所有人的传播。”新

媒体就是能对大众同时提供个性化的内容的媒体,是传播者和接受者

融汇成对等的交流者,而无数的交流者可以同时进行个性化交流的媒

体。舆论是多数人对于某一事件有效的公共意见,舆情就是舆论情况

的简称。

世界观篇——认识什么是涉警舆情

随着“互联网+”时代的到来,社会信息化打破了信息垄断,带来

了舆论多元,微博、微信彻底改变传统信息流转和舆论生成方式。在

一些公共安全事件或涉警舆情事件中,在外力作用和操控下,随着极

端、非理性,甚至是虚假的信息快速度、大范围、高强度的扩散,极

易造成涉警事件性质变异和“政治化”,进而出现“群体极化”、

“官民对立”、“网络暴力”等不良情绪和危险政治倾向。

涉警舆情的现状:基层一线执法频发舆情(如山西太原警察踩头

发事件);手机视频传播引爆舆情(如深圳警察辱骂女孩事件);破

窗效应显现加剧舆情(青岛大虾、哈尔滨“天价鱼”);多方势力渗

透助推舆情(境外势力+资本力量、庆安事件);警察自媒体发声对冲

舆情(民警个体声音到网络集群共鸣)。

因此,公安机关要转变观念,在思想认识上再提高。

第一,要从稳定的高度认识舆情。公安机关的职责任务就是确保

社会大局稳定、人民群众安居乐业。而涉警舆情的发生,集中表达了

媒体和社会公众的诉求、愿望,如果公安机关引导、控制不当,就会

引起网络等媒体的恶意炒作,形成涉警舆论危机,有的甚至发生警民

冲突,影响社会大局稳定。公安机关要从稳定的高度、政治的角度认

识涉警舆情,始终保持清醒头脑,扎实做好宣传引导、应急处置等维

稳工作。第二,要从警情的高度把握舆情。要牢固树立“舆情就是警

情”的意识,对涉警舆情保持高度敏锐性,在发生舆情后,要立即组

织政工宣传等部门民警快速反应、主动应对、妥善处置,防止舆情大

规模“发酵”,给公安工作造成被动。第三,要从形象的高度看待舆

情。涉警舆情影响社会大局稳定,更关乎公安机关、人民警察形象。

在舆论引导工作中,要切实增强“舆情就是形象”的意识,通过与相

关媒体的沟通协作,强化对公安工作的正面宣传,不断传递“正能

量”,树立公安机关亲民、为民、爱民的良好形象,使广大群众对公

安工作的满意度不断提升。

方法论篇——如何处置与引导涉警舆情

一、以我为主,为我所用

(一)打造公安自媒体,宣传公安声音。目前,公安机关开通的

官方微信、微博,就是应对、引导媒体舆论的重要平台。我们可以通

过在平台内设置话题的方式,全力调控网民、公众的关注点,努力把

社会的注意力、网民的关注点引导到特定的方向进行分流,在一定程

度上转移、分散广大网民的注意力,从而达到引导舆论的目的;与广

大网民开展交流互动,虚心听取群众呼声,认真答复网友咨询,切实

解决群众困难;结合工作重点宣传,如“一标三实”等,向社会和群

众进行大范围宣传,让公众了解和知晓公安机关的重点工作、主要措

施,引起社会的广泛关注;连点成线,连线成面,形成宣传矩阵,从

战略高度联合分散的公安自媒体,发挥公安政务网站群和微博群的集

群联动和整体作战优势,在正面宣传和应对重大涉稳涉警突发案事件

中实现裂变式信息传播和引导应对效果。

(二)增进警媒联系,扩大正面宣传,树立公安形象。总书记提

出:“尊重新闻舆论的传播规律,正确引导社会舆论,要与媒体保持

密切联系,自觉接受舆论监督。”要强化沟通,在警媒互动上再加强。

要与本行政区域内的主流媒体搞好对接,建立信息宣传、新闻联席等

制度,主动邀请媒体深入公安机关进行采访报道,赢得媒体的信任和

支持。一是可以在报纸、电视台等媒体设置专版和专栏,把公安民警

在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中的先进事迹通

过媒体宣传出去,充分展示公安民警无私奉献、亲民爱民、英勇无畏

的精神风貌,赢得广大群众对公安民警的信任和支持,为下步引导涉

警舆情创造条件。二是结合群众关切宣传,要本着“群众关心什么问

题,公安机关就解决什么问题”的原则,结合社会治安、小案件破获、

小矛盾调处等群众关切的实际问题,对公安机关采取的主要措施、案

件侦破进展和取得的实际成效等,及时向广大群众进行宣传,进一步

提升群众对公安工作的参与度、认同感。

(三)充分发挥“舆论领袖”作用。大众传播学认

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