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客服职业规划书范文

客服职业规划书范文

制定好职业生涯规划书有助于客服人员提升工作效率，对自身的工作进行规划。下面是为大家带来的客服职业规划书范文，相信对你会有帮助的。

客服职业规划书范文(一)

客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是确保客户满意度的基础。

在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告辞去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度碰到的问题及必需要改善的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请〞，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起〞，不用“抱歉〞，这样显得更真诚;碰到用户打来向我们问候说“您好〞时，尽量不要再说回应“您好〞，可以用“请问您必需要什么帮助〞来代替;如必需请用户讲话时，可以用“您请讲〞而不要用“您说〞;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商〞等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提升音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

(2)接听时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

2.受理工单方面：

(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要具体准确，内容应简明扼要，像一些“望查看〞、“电工已查〞、“请先联系〞、“激烈要求〞等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断。

(2)工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平常虚心求教，组员间互相配合，团结协作。关于平常出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提升业务水平。在工作中要控制自己的情绪，确保天天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提升服务意识，站在用户的态度去看问题。

以上几个方面都是我平常接话时碰到的问题和不够之处，通过各位老师的严格监督，和细心的教导，我已逐步掌握了相关业务知识并已深入理解，只有将知识做到融会贯穿了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然我在95598这段日子中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他优秀老坐席和优秀的值班长们，服务标兵学习，提升自身素养。掌握相关知识。

在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场施行，学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请相关领导予以监督和指导。

客服职业规划书范文(二)

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得强化产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采纳多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备合格的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、关于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，天天进步一点点。

2、和同事有合格的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，强化按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思索的合格习惯。