快递服务投标方案（技术标）.docx

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项目名称：快递服务

项目编号：xx

服务方案投标方案

编制日期：202x年xx月

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目录

TOC\o1-2\h\u一、方案评审 -4-

（一）获得国内相关快递、物流公司授权证书（需提供授权书复印件） -4-

（二）针对承诺本项目拟投入的总设备清单的价格 -5-

（1）设备清单 -5-

（2）产品说明书 -6-

（三）针对本项目服务特点、难点分析，定位准确、分析合理 -11-

（1）服务特点 -11-

（2）服务总则 -45-

（3）难点分析、定位准确 -66-

（4）分析合理 -81-

（四）针对本项目承诺日常配备人员的方案，包括节假日等（寒暑假快递数量集中）前后时间段人员配置 -86-

（1）节假日等（寒暑假快递数量集中）前后时间段人员配置及处理方案 -86-

（2）实施方案 -100-

（3）诚信服务承诺书 -105-

（五）针对本项目的日常管理运行制度 -107-

（1）日常管理运行制度 -107-

（2）包裹寄递驾驶员管理 -128-

（3）安全生产和岗位责任制 -129-

（4）项目团队组织架构 -142-

（5）学生包裹安全管理 -149-

（6）安全管理应对预案 -154-

（六）针对本项目的员工考核及奖惩办法 -163-

（1）员工考核及奖惩制度 -163-

（七）针对本项目的快递服务投诉质疑问题 -176-

二、快递服务评审 -178-

（一）本项目的大件、搬运不方便的快递、提供解决方案 -178-

（1）大件、搬运不方便流程方案 -178-

（2）揽投员业务流程方案 -180-

（3）转运员业务流程方案 -182-

（4）邮件揽收员业务流程方案 -183-

（5）经理服务流程方案 -192-

（6）司机服务方案 -196-

（二）本项目的快递件安全、快递柜日常维护、维护间隔周期 -203-

（1）递件安全、快递处理时限 -203-

（2）快递柜日常维护制度守则 -204-

（3）执行标准 -304-

（三）在服务过程配合甲方的工作安排、有临时任务的服务方案 -439-

（1）快递业务安全管理与措施 -439-

（2）服务质量保障 -452-

（3）服务质量保障措施 -464-

（4）培训及考核方案 -479-

（四）服务过程中，定期向甲方提供归纳总结项目的文档数据等方案 -496-

（五）针对本项目的快递服务中，节假日（寒暑假快递数量集中）寄件服务收费是否有额外优惠 -507-

（六）本项目的快递遗失、破损处理方案 -508-

一、快递服务质量管理制度

总则

适用范围快递服务中心。

快递服务质量是对快递公司快递代派引进的根本保障。

本制度与其他业务板块有冲突的地方，以最高服务质量要求为准。

派送签收

派件签收率指服务中心当天、当班次成功签收的件数比上当天、当班次需要派送的快件总件数所得的比率。

具体的门店店员是指门店店员早班或中班截止时间之前派送成功签收的快递件数比上早班或中班需要派送的件数所得的比率。比率越低说明派送速度越慢、质量越差。

快递服务中心快递早班（与各家快递公司约定时间）签收率不低于80%，快递中班（截止下午22点之前签收的快件）签收率不低于90%。

快递服务中心当天、当班次指标低于公司规定指标，每低于一个百分点处罚5元钱。快递服务中心负责人对整个门店快递签收率负责，当天、当班次快递签收率指标低于公司规定指标，每低于一个百分点处罚2元钱。

快件遗失

快件遗失是指快递服务中心合作的快递公司按照正常交接流程和手续把快递交给快递服务中心，由于快递服务中心自身原因导致的快件单票整体遗失和单票部分遗失的过程。

门店快件单件整体丢失按照谁丢失谁理赔的原则进行处理（责任界定以快件扫描给对应业务员或快件分配给业务员为依据），单件整体丢失快件无法找到对应责任的情况，由门店对应管理人员承担。

外包装破损，快件与快递公司交接时，快件交接人员没有及时发现和退给对应的快递公司，责任由快件快件交接人员承担。

外包装破损，快件与派件人员交接时，快件派送人员没有及时发现和退给对应快件交接人员，责任由快件派送人员承担。

客户投诉

客户由于快递服务中心服务的过程中的不满而向上级主管部门投诉的过程。针对于