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导游计调工作总结

线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统〞与“快捷〞。常规方案制定无非是“5定〞〔定房，定票，定车，定导游员，定餐〕。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快〞，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立合格的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个合格的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，合计客户切实的必需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的必需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结

公布时间：2008-08-09：

满旅[2008]21号

2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结

自治区旅游局质量管理处：

按照自治区旅游局《关于展开2007年度全区旅行社业务年检工作的通知》〔内旅质管发[2007]309号〕的规定和要求，满洲里市旅游局高度重视，通过精心组织，严密布暑，在人手少、时间紧的状况下，按时完成了年检工作。现将年检工作状况总结如下：

一、旅行社业务年检工作的基本状况

截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中国际旅行社11家，国内旅行社17家，参检社19家，其中国际社10家，国内社9家。新增社7家。满洲里外运国际旅行社.满洲里友谊旅行社未参加年检。我市按照全区工作统一要求，展开了旅行社业务年检网上填报工作，局质量管理科为确保工作质量，进行了多次审核，反复修改，按时完成了网上填报。

二.旅行社主要经济指标状况如下：

(1)入境旅游业务

2007年度我市入境旅游营业收入35.217.213.1元。

入境旅游营业毛利润8.722.273.67元。

入境外联305.431万人次。

(2)出境旅游业务

2007年度出境旅游营业收入7.474.996.46元。

出境旅游毛利润为1.265.123.48元。

2007年度共组织出境游4796人次。

(3)国内旅游业务

2007年度我市国内旅游业务营业收入10.895.802元。

国内毛利润为14.493.737元。

2007年度国内旅游组织人次18656人次。

国内旅游接待10453人次。

三.处罚

按照《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》的规定，我局决定对以下旅行社给予暂缓通过年检.不予通过年检.

〔一〕暂缓通过业务年检的旅行社

1、满洲里康辉旅行社有限责任公司L-NMG-GN00391股东借款注册资金不够。

2、满洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇业超过半年。

3、满洲里携程旅行社L-NMG-GNM00581歇业超过半年。

4.满洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范围经营。

〔二〕不予通过年检的旅行社

1.满洲里外运国际旅行社L-NMG-GJ00019未通过营旅游业务超过一年，未参加年检，建议注销其许可证。

2.满洲里友谊旅行社L-NMG-GN00349未参加年检。

四.强化培训和审计工作

我局对旅行社年检工作给予高度重视，按照区局的文件精神，召开专题局务会议，就年检工作做了认真布暑，同时下发了《关于展开2007年度全市旅行社业务年检工作的通知》〔满旅游字[2008]第1号〕文件，同时要求各社认真做好旅行社业务年检工作，对新增旅行社的财务人员及微机操作员进行了培训。

为确保年检审计结果真实、有效，我市对审计验证的会计师事务所进行了认真的业务培训，统一要求各旅行社到推举的满洲里众汇会计师事务所进行年检审计，并积极就审计收费事宜与其进行了协商，使参加年检的旅行社按要求如期到众汇会计师事务所进行了年检审计工作.

五、存在的问题与整改方向

通过业务年检，我市旅行社管理方面的一些薄弱环节也充分暴露出来：一是旅行社经营管理仍不规范，尤其部分新增企业在严格遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》的具体规定上和遵遵守法律律诚信经营及实收资本管理等方面，还有着一些差距，还必需加快整改；二是部分旅行社内监管不规范，旅游合同、组团档案归档立卷不及时，未能与聘用员工签订劳作合同等；