珠宝饰品诚信体系 第4部分：售后服务规范.pdf

ICS39.060

CCSY88

团体标准

T/XXXXXXXX—XXXX

珠宝饰品诚信体系

第4部分：售后服务规范

点击此处添加标准英文译名

点击此处添加与国际标准一致性程度的标识

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

T/XXXXXXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件是T/XXXXXXXX《珠宝饰品诚信体系》的第4部分。T/XXXXXXXX已经发布了以下部分：

——第1部分：评价通则；

——第2部分：评分规范；

——第3部分：质量保证单；

——第4部分：售后服务规范。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由番禺区珠宝首饰诚信标准联盟提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件为首次发布。

1

T/XXXXXXXX—XXXX

珠宝饰品诚信体系第4部分：售后服务规范

1范围

本文件规定了珠宝饰品售后服务的术语和定义、基本要求、三包服务、日常保养、饰品修理、饰品

换购以及顾客投诉。

本文件适用于联盟单位的珠宝饰品售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10653-2012珠宝饰品经营服务规范

DB44/T708-2010珠宝玉石贵金属饰品经营服务规范

3术语和定义

SB/T10653-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

珠宝饰品jewelryaccessories

珠宝玉石饰品及贵金属饰品的统称。

[SB/T10653-2012，定义3.1]

3.2

三包threeguarantees

经销商对所售商品提供免费修理、调换货和退货服务的简称。

4基本要求

4.1经销商应在经营服务场所明示售后服务的条款和具体内容，并提供详细解释。

4.2经销商应设专人负责售后服务。

4.3经销商应建立饰品销售台帐，内容便于售后服务检索。

5三包服务

5.1饰品自销售之日起7天内发生以下质量问题，且经国家法定机构鉴定证实的，经销商应为顾客提

供三包服务：

a)镶嵌饰品非因顾客原因发生松动现象；

b)饰品因成色不足、重量不足、与标识不符或以次充好等经鉴定为不合格商品；

2

T/XXXXXXXX—XXXX

c)饰品含有对人体有害的元素其含量超标或放射性剂量超标。

5.2饰品自销售之日起8～