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煤炭售后服务计划、服务承诺

为科学、有效地做好本项目货物的售后工作，确保所有货物符合

招标文件及甲方的标准和要求，我公司特制订售后服务方案。

1、配送及装卸

一、配送方面我公司安排3辆重型货车及1辆小型货车，做好本

项目煤炭运输和配送工作：

二、配送煤炭时按照甲方需求及“少量多送”的原则进行配送；

三、中标后，我方在离甲方较近处增设临时储煤场地，其存煤量

不低于此次中标的数量。

四、我方专门为此次供煤配备专业运输人员和装卸人员，以保证

运煤的及时性。

五、在卸货时，轻拿轻放，尤其块煤和机砖煤，以防摔碎；

2、对交货时间、地点以及交货方式

一、我公司的交货时间保证为：2022年度-2023年度一个取暖期，

具体以签订合同为准。

二、我公司的交货地点保证为：甲方要求的学校；

三、我公司的交货方式保证为：汽运，并负责卸货至甲方指定地

点。

四、我公司的质保期保证为：1年；

五、我公司保证按合同规定的供货进度进行供货。

六、我公司所供应煤炭质量保证为：贵单位提出要求相符合；

七、我们在保证质量，按进度供应煤炭，做好售后服务工作的前

提下，在以下几方面做出承诺：

（一）掌握好供煤进度，因现有的煤场面积不大，供煤进度太快，

堆放过多，容易产生高温自燃，我公司会尽早把煤炭存放于备用煤场。

在供煤需要时，保证1小时内把煤炭运到现场，保证正常供煤。

（二）配合招标方管理好运到现场的煤炭，派人和铲车对煤场的

货物进行堆放、打垛、整理，防止出现浪费。

（三）建立应急协调小组，24小时保持与招标方联系，处理各

种问题是我们可以做的工作，我们都不讲价钱，全力配合招标方工作。

3、管理机构

为了做好本项目服务工作，我们到项目实施地进行了实地勘察，

经过详细了解用户情况。我公司在贵单位及周边县市有多年的供煤单

位服务的经验，我们长期坚持高效节能，用户至上的服务理念，受到

了好评。为了做好该项目的服务工作，我们制定了如下管理模式。

一、在公司内部建立一个管理小组，总经理任组长，全面负责煤

炭质量和售后服务工作。

二、制定一个有可操作的工作计划，做到每件事情都有章可循，

有应急预案，不断进行总结及时处理发现的问题。

三、保证煤炭的质量符合招标文件里技术标准，从与煤矿签订合

同、运输、验收、卸车、整理等环节都有专人负责，并设立质量责任

追究制度。

四、经常征求招标方和用户的意见，属于我们负责的事项，我们

都认真对待，不推卸责任，不拖延时间。

五、在卸车后派人负责煤炭的整理和管理，按招标方要求在供煤

期间了解煤炭使用状况。

六、在供煤期间，经常到贵单位征求意见，对于他们提出的问题，

我们都马上改进。

七、为保障煤炭质量，确保贵单位用煤需要，以应对各种条件因

素，燃煤短缺问题，做到就近燃煤供应。我公司在贵单位旁边设有储

煤场，我公司绝对有信心应对各种因素所导致的煤炭中断、供应不及

时等情况，且对贵单位用煤需要，确保贵单位正常用煤。

八、我公司一向秉承质量为本信誉至上的原则，优质的煤炭和精

锐的团队是我们赢得市场信任的基础，如我公司在本次招标活动中有

幸中标，我公司将以高质量严要求为贵单位提供煤炭，望与贵单位友

好合作！

4、售后服务方式

一、售后服务保障措施

在项目中，我们将按照我公司的技术支持体系与售后服务体系为

用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门

和人员提供专业的服务。

我们提供的维护和支持服务包括:

服务类型服务内容

提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，

维护和应急服务

做到2小时内响应，7小时到达现场，24小时保证问题解决。

回访和跟踪服务定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。

问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线即时通讯、

其他服务

EMAIL等方式与用户进行在线服务。