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商场工作总结报告

尊敬的领导与同事们：

随着2005年前三季度的落幕，我们商场在全体员工的共同努力下，基本完成了既定的工作任务。现在，我将从以下几个方面对我们的工作进行总结：

1.服务品质的飞跃：我们不仅加强了服务办的检查力度，还引入了楼层兼职值班经理制度，强化了卖场服务力量的协同作战。通过班组建设、服务质量跟踪卡的更新以及服务明星的评选，我们成功营造了一个充满微笑的服务环境，提升了顾客的满意度。

2.顾客投诉的精细化管理：我们通过定期的培训和规范化的接待流程，提高了投诉处理的效率和质量。与保险公司的续保合作，也为我们应对突发事件提供了坚实的后盾。

3.人员管理的制度化与透明化：我们将二