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目录
亲和图3
脑力激荡法7
鱼骨图(因果图)9
结构树12
帕累托分析16
利弊均衡表18
标准评估(决策表)20
流程图24
甘特图26
标准评估(决策表)27
绝对标准评估32
风险评估34
问题解决工具矩阵图35
亲和图
一、亲和图(AffinityDiagram)
描述亲和图用于收集大量语言资料(如想法、观点、问题等),它根据资
料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。
主要用途步骤对用途的描述
第一步-任务1确定解决问题的主题
第一步-任务2找出与主题相关的问题
何时使用使用亲和图的最佳时机是当:
亲和图问题看起来太大或者太复杂,因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘
出问题的版面结构”
需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改
善。
在下面的情况下,我们不建议你使用亲和图。
非常简单
需要非常迅速地得到解决
程序
1.组成一个恰当的团队
小组的成员(最多五到六个人)必须具备发现问题各种因素的必要知识,
并且习惯于互相协作。在需要时,可以找一些外部人员予以协助。
2.勾勒出即将考虑的问题的框架
通过提问:“与……有关的问题是什么?”勾勒出即将考虑的问题的框
架。例如,“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在
哪些相关问题?”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。一旦所有
人都就问题达成了一致,把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以
看得到。
3.产生并记录想法。
想法产生以后,应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上,并贴在墙
上相关问题的下方。这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法
是相同的,即:
不对任何想法进行批评不对想法进行讨论
每个想法都写下来为想法的孵化提供充足的时间
不要对信息进行解释每个人都参与
鼓励说出一些疯狂的想法
以他人的想法为基础
亲和图(AffinityDiagram)
程序
3.产生并记录想法(续)
(续)
另外,想法应当:
长度不超过五到七个词
长度超过两个词
具有一个名词和一个动词
随意地贴在墙上,而不应当进行分组或把它们“对齐”。
“与……有关的问
题是什么?”
想法
想法
想法想法想法
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