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目录
亲和图3
脑力激荡法7
鱼骨图（因果图）9
结构树12
帕累托分析16
利弊均衡表18
标准评估（决策表）20
流程图24
甘特图26
标准评估（决策表）27
绝对标准评估32
风险评估34
问题解决工具矩阵图35
亲和图
一、亲和图（AffinityDiagram）
描述亲和图用于收集大量语言资料（如想法、观点、问题等），它根据资
料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。
主要用途步骤对用途的描述
第一步-任务1确定解决问题的主题
第一步-任务2找出与主题相关的问题
何时使用使用亲和图的最佳时机是当：
亲和图问题看起来太大或者太复杂，因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘
出问题的版面结构”
需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改
善。
在下面的情况下，我们不建议你使用亲和图。
非常简单
需要非常迅速地得到解决
程序
1.组成一个恰当的团队
小组的成员（最多五到六个人）必须具备发现问题各种因素的必要知识，
并且习惯于互相协作。在需要时，可以找一些外部人员予以协助。
2.勾勒出即将考虑的问题的框架
通过提问：“与……有关的问题是什么？”勾勒出即将考虑的问题的框
架。例如，“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在
哪些相关问题？”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。一旦所有
人都就问题达成了一致，把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以
看得到。
3.产生并记录想法。
想法产生以后，应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上，并贴在墙
上相关问题的下方。这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法
是相同的，即：
不对任何想法进行批评不对想法进行讨论
每个想法都写下来为想法的孵化提供充足的时间
不要对信息进行解释每个人都参与
鼓励说出一些疯狂的想法
以他人的想法为基础
亲和图（AffinityDiagram）
程序
3.产生并记录想法（续）
（续）
另外，想法应当：
长度不超过五到七个词
长度超过两个词
具有一个名词和一个动词
随意地贴在墙上，而不应当进行分组或把它们“对齐”。
“与……有关的问
题是什么？”
想法
想法
想法想法想法
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