医务人员仪容仪表及礼仪规范.docxVIP

医务人员仪容仪表

一、着装

1、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不允许穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装外出办事或逛街等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊，太随便。

二、工作标志

全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

三、仪容

1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯等饰物。

四、行为举止

全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：

1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。

9、不要在他人面前有不文明的举动，如抠鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、挠搔头发、伸懒腰、碰撞双膝或敲打桌椅等。不要用手指点或拍打他人，打喷嚏、打哈欠必须用手遮挡；不能打响指、吹口哨。

10、医务人员不能在病房、诊室、会议室等公共场所抽烟或吃零食。

五、礼仪

（一）上岗礼仪：医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候，同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。

（二）谈话礼仪：与他人交谈时，语气要亲切和气，尽量讲普通话，表情要自然大方。在聆听别人谈话时，眼睛要正视对方，专注有礼，不要在中途打断别人谈话。在谈话中，不要拍拍打打，左顾右盼，显出不耐烦的样子；不要在谈话之中离开现场；不要只顾自己不停地讲，或者只与其中一两个人讲，而冷落了别人。

（三）电话礼仪：当听到电话铃响三声内，应拿起话机跟对方通话，并首先问好，报单位及姓名，不要任凭铃声大作而无动于衷，回话完毕“再见”后，且要在对方挂断电话后，才能轻轻放下电话，通话时间要简明扼要，不要闲话或长时间占用线路。

（四）握手礼仪：与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以30秒左右为宜，与领导、年长者或女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，不要冒然与之握手。

（五）查房站位礼仪：

1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科室。

2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。

3、二级查房

主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床左侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。

4、住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站在病床右侧。

5、病房交班时，值班医生、护士要站立交班，双手自然下垂。

（六）接待礼仪

1、接待客人要热情大方，并及时放下工作，站起表示欢迎，并给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立相送或送出门外，并欢迎下次再来。

2、在与他人相识时，可采取介绍或自我介绍的形式，自我介绍要主动谦虚，为别人介绍时要按一定顺序，被介绍的双方应主动