桂林网约车 细则.pptx

桂林网约车细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章桂林网约车的司机

第3章桂林网约车的乘客

第4章桂林网约车的运营管理

第5章桂林网约车的安全与服务保障

第6章总结

01第1章简介

桂林网约车的背景桂林是一个旅游城市，吸引了大量的游客，于是交通成为了一个瓶颈。传统出租车数量有限，难以满足需求。2016年滴滴等网约车平台进入桂林，为市民和游客提供了更便捷的交通方式。

桂林网约车的现状滴滴、优步等竞争格局0103滴滴的用户评价最高用户评价02滴滴占据绝大部分份额市场份额

主要的网约车平台在桂林市区占据30%以上的市场份额滴滴出行国内知名网约车平台神州专车国际知名网约车平台优步

驾驶员要求持有C1驾照

无重大交通违法记录对平台的要求平台要进行实名认证

车辆、驾驶员信息上线前要进行审核桂林网约车的政策环境车辆要求车龄不超过8年

安装导航、车载监控等设备

桂林网约车的发展趋势随着桂林市的发展，网约车市场将逐渐扩大。未来，网约车平台将会继续优化服务，提高用户体验。同时，政府也将会进一步完善网约车的监管政策，保障市民出行安全。

02第2章桂林网约车的司机

招聘要求20岁-60岁年龄1年以上驾龄C1以上驾驶证

司机的培训深入了解道路交通法规交通法规学习服务规范与安全知识服务规范提高驾驶技能和应急处理能力技能提升

司机评价体系客户评价司机的服务态度服务态度客户评价司机的驾驶安全驾驶安全客户评价车内环境卫生情况车内环境

司机收入与保险桂林网约车司机收入主要来源于运营收益，保险方面则由平台提供商业保险，保障乘客和司机的安全。

保险政策提供商业保险保障乘客和司机的安全商业保险0103提供车损险保障车辆损失车辆损失险02额外提供人身意外险保障人身意外险

03第3章桂林网约车的乘客

搭乘网约车的步骤下载并安装网约车平台APP，注册并登录打开网约车平台APP输入或选择目的地，选择车型输入目的地确认用车时间，下单并等待司机接单下单

乘客的权利与义务享受公共交通便利，得到优质服务权利尊重司机，文明乘车，不干扰驾驶义务

乘客评价体系采用星级评价和文字评价评价方式可以帮助平台提高服务质量，优化车辆资源分配重要性

乘客在乘车过程中的注意事项系好安全带，不要干扰司机安全第一尊重司机，不要大声喧哗礼貌待人不吸烟，不随地吐痰文明乘车

搭乘网约车的步骤1.打开网约车平台APP，下载并安装

2.注册并登录

3.输入或选择目的地，选择车型

4.确认用车时间，下单并等待司机接单

乘客的权利与义务享受公共交通便利，得到优质服务权利010302尊重司机，文明乘车，不干扰驾驶义务

文字评价服务态度好，车辆干净整洁

车内设备齐全，乘坐舒适

司机开车稳重，安全放心

车辆到达及时，用车方便评价统计评价达到一定数值可以获得优惠券

评价不良可能会影响用户服务

评价结果对司机和平台都有影响改进措施平台会根据用户反馈进行服务优化

不断提高司机服务水平

加强安全管理，确保用户出行安全乘客评价体系五星评价非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

乘客在乘车过程中的注意事项1.乘车前先确认车辆信息和司机信息，避免上错车

2.搭乘网约车时，应尽量不用现金支付，以免遗失

3.遇到服务不满意的情况，可进行投诉，以维护自身权益

04第4章桂林网约车的运营管理

车辆管理根据《桂林市网约车经营服务管理实施细则》等政策，网约车车辆必须符合十年内落户桂林市的条件，车龄不得超过6年，车辆外观无大面积划痕、凹陷、起泡、破损等影响安全行驶的缺陷。

车辆管理标准的意义规定车辆标准，确保车辆品质优良，避免出现事故等安全问题保障用户安全规范车辆管理，改善网约车行业的形象，提升服务质量提升服务质量规范车辆管理，遏制非法网约车，促进行业健康发展促进行业健康发展

司机管理网约车平台要求司机必须年满18岁，持有本市或者本省的机动车驾驶证，没被吊销机动车驾驶证或者被吊销后未满3年，没有重大交通违法或者事故记录，没有犯罪记录。

网约车平台对司机的管理方式通过智能评分系统对司机的服务质量、车辆状态等进行评估，及时处理差评司机智能评分系统对司机的驾驶行为、违规操作等进行监管，保障乘客的安全安全监管机制通过加盟合同对司机的行为进行限制，避免出现舞弊行为加盟合同管理

费用管理网约车平台对服务费用的管理主要包括起步价、计价方式和收费标准。

费用管理的意义明确服务费用，避免出现恶性竞争和动辄乱收费等问题，保障乘客权益保障乘客权益规范费用管理，促进市场竞争，提高服务质量促进市场竞争通过费用管理，提高平台的收益，促进平台可持续发展增加平台收益

投诉处理乘客投诉是网约车平台必须面对的问题，平台需要采取合理的措施处理投