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护士质量控制心得体会

质量是医院的生命,质量管理是医院永恒不变的主题,护理管理是医

院管理的重要组成部分,护理质量是护理管理工作的核心,也是护理管理

工作的重点。接下来就跟小编一起去了解一下关于护士质量控制吧!

护士质量控制心得体会篇【1】

护理质量和护士业务素质提高，实现高效管理的目标，运用现代

科学管理方法，实施最优化控制手段可达到提高护理工作效率和质量

以及科学管理水平的目的。

1确定标准，合理控制

标准是质量管理的基础，也是质量控制的依据，如何制定合理、

科学的质量标准来衡量护理工作，是护理质量控制取得成功的重要环

节。护理部制订标准要遵循以下原则：一是标准符合江苏省医院护理

服务质量考评指标;二是标准应反映出患者的需求，体现出以病人为中

心的指导思想;三是从系统性、可行性、易控性出发，使标准便于操作

和考核;四是标准要随着工作的深入不断补充、修改和完善。质量标准

确定后，护理部首先组织全体护士长学习，其次是依照标准抓好落实，

做到抽查与全面检查、随机与定期检查相结合，全方位考核护理质量，

并将检查结果与效益工资结合起来，充分调动护理人员的工作积极性

和创造性，克服随意性和盲目性，实现质量标准化和控制数据化。

2规范管理，统一控制

规范化管理就是依据常规制度、质量标准和职责对护理人员的护

理行为进行全面、正规、系统的规范化管理。护理部应紧紧围绕护理

正规化建设、抓好各项建立、健全、完善和落实。从内容上注重抓好

各项卫生政策法规和医疗护理技术操作常规的贯彻落实。从方法上要

根据医院自身特点和护理管理上的难点、弱点及时做好相关制度的补

充和完善，及时弥补管理制度上的空白点，加强缺陷管理。同时要制

定出详细、具体的护理工作要求，各岗位工作流程和工作质量标准。

使各项工作都有大家共同遵守的规范。为提高控制效果，必须建立严

格的检查考评制度，奖优罚劣，强化责任制管理，重点解决有章不循

等问题，使护理工作步入制度化、规范化轨道。

3建立检查考核制度，强化质量控制

抓制度和质量控制的落实，必须建立一套完整的检查、指导、督

促、考评制度，对护理质量逐级进行控制，达到及时发现问题、认识

问题、解决问题的目的，促进制度、常规、标准的落实。

3.1全院性质量控制

3.1.1质量控制内容我院根据江苏省二级甲等医院考核标准将护理

质量考核内容分为服务质量、技术质量、制度职责执行情况三大部分。

3.1.2质量控制小组按质控的不同内容和护士长个人的专业特点，

分别组成相关的质控小组，如病房管理考核组、护理文件书写组、消

毒隔离考核组、基础护理和分级护理考核组护理服务质量考核组、急

救药品器械考核组、护理技术操作考核组和手术室、供应室门诊护理

质量考核组八大组，按照护理部制订的标准，进行全院护理质量督查

和指导，定期进行质量评价，做出质量决策，修订质量目标，解决质

量问题，形成院控。

3.2科室质量控制科室质量控制的内容：按照镇江市卫生局下发的

护理质量考核手册的内容进行，分为基础护理、一级护理、病区管理、

急救药品物品、消毒隔离、技术操作以及护理文书共七个方面。科室

质量控制小组由护士长、副护士长及护理骨干组成，按护士长每日查

1～2个项目。科室质量控制的重点是进行过程质量控制，以保证患者

得到满意的护理服务。护士是质量控制的基础，要求每个人从自身做

起，认真履行职责，保证做好自控，严格落实岗位责任制，形成人人

参与、个个尽责的工作局面。

3.3考核方式、要求、及对象考核是评估护理人员工作的一种方法，

目的是制定计划，以纠正管理中的不足，挖掘护理人员的潜力，提高

服务质量。

3.3.1考核方式护理部根据质控内容，分别采用百分率法和百分制

法进行考核。将考核项目贯穿在整个护理工作中，所查项目时间不做

统一规定，灵活掌握，要求院控小组每月重点查1～2项，护理部每日

深入病房控制几个关键环节，如急危重患者、新患者的病情观察是否

认真仔细，治疗护理是否及时，新护士的工作情况等。通过控制这些

关键环节去发现问题，解决问题。同时通过深入病房，了解患者对护

理工作的满意度，也真实反映了科室存在的问题。这样促使大家时刻

将患者是否满意、舒适作为衡量自己工作质量标准，并认真落实在护

理工作各个环节，改进工作中的不足并逐渐完善。

3.3.2考核要求护理部按照护理质量管理原则，要求在制定制度及