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公租房运营管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u6334第一章项目背景和需求分析 13

4355第一节公租房现实意义和前景分析 13

12234一、公共租赁住房的基本概念与主要特征 13

20704二、发展公共租赁住房的必要性 14

30928三、国际经验及对我国的借鉴意义 16

5403四、当前公共租赁住房存在的主要问题 18

8920五、公共租赁住房的发展前景 20

13554第二节公租房小区管理的国内外借鉴 22

25372一、国外社区管理模式 22

10217二、我国社区管理模式 24

13716三、我国公租房小区管理情况 25

23180四、对XX市公租房小区管理的借鉴 27

6957第三节项目需求分析 29

15967第四节公租房管理存在的问题及解决措施 42

2684一、大型公租房建设管理中存在的问题 42

5693二、解决公租房建设管理问题的应对措施 43

12064三、结语 46

19121第二章项目整体设想与策划 46

11790第一节运营管理整体设想与策划 46

2476一、运营管理的意义 46

5713二、运营管理的机制 47

31958三、运营管理的机制设置 47

8981四、运营管理中的管理办法 50

25951第二节拟采取的管理方式和工作计划 51

30750一、拟采取的管理方式 51

2299二、拟采取的工作计划 54

14663三、管理人员的培训及管理 59

1322四、管理规章制度的建立 60

15065五、档案建立与管理 61

32439六、其他工作 63

12686第三章项目组织机构及人员配备 63

22048第一节项目组织机构 63

18392第二节人员配备原则 65

20566一、具有较高专业素养和敬业精神 65

27164二、高效率的组织架构和岗位配置 65

24187第三节岗位设置和人员配备情况 65

27134一、组织架构设置和人员配备 66

22782二、项目管理人员配备 66

7648三、架构解析 67

15594四、人员素质要求和工作职责 70

30892第四节员工培训 77

5364一、培训目标 77

17124二、培训管理 77

7279三、培训方式 79

24704四、培训实施 79

22990第五节员工管理 87

10308一、员工管理的原则 87

5550二、项目新人考核 89

27453三、员工绩效考核方案 91

22686四、廉政制度 92

12285第六节员工守则 92

20037一、严于职守 93

15730二、工作态度 93

11343三、员工仪容仪表 93

6970四、服务要求 96

2528五、电话 97

11098六、对讲机 98

8735七、维修操作 98

11623八、服务的六个基本技能 98

8695九、员工的集中特殊服务制度 98

4475十、对业主服务时应注意 99

27140第四章承接查验及资产管理档案建立 100

32541第一节承接查验 100

26599―、承接査验条件 100

26807二、现场验收主要项目 101

23149三、资料交接 102

30664四、其他交接 102

7030五、承接査验注意事项 102

926六、承接査验程序 103

15932七、承接査验所发现问题的处理及时限 104

12049八、承接査验后物业的移交及相关责任 104

19637九、承接査验备案 105

27854第二节资产管理档案建立 105

1317一、固定资产接管 105

16665二、固定资产的验收程序 106

28600三、固定资产的管理 109

14691第三节前期管理工作方案 110

31677一、前期管理工作安排 110

14031二、常规性便民服务项目 111

7847第五章入住及续租管理方案 114

32169第一节入住公约 114

14323第二节入住管理方案 118

29263一、签约入住流程 118

31230二、管理方案 119

10076第三节租户续租工作方案 123